Khi chuyển đổi số và hành vi tiêu dùng liên tục thay đổi, các doanh nghiệp tại Úc buộc phải thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Bài viết này sẽ trình bày những chiến lược then chốt trong hoạt động marketing và thu hút khách hàng, đặc biệt nhấn mạnh vai trò nổi bật của truyền thông số, mạng xã hội và các phương pháp tiếp cận khách hàng sáng tạo. Việc hiểu rõ các xu hướng này là điều thiết yếu cho cả startup lẫn các thương hiệu đã có tên tuổi muốn phát triển bền vững trong năm 2025.
Tổng quan
Tình hình Marketing tại Úc năm 2025
Ngành marketing tại Úc đang được định hình bởi ba yếu tố chính: quá trình chuyển đổi số nhanh chóng, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, và xu hướng marketing dựa trên dữ liệu và hiệu suất thực tế. Dưới đây là một số điểm nổi bật:
Thói quen tiêu thụ nội dung số
Hơn 91% người dân Úc sử dụng Internet. Việc xem video online đã vượt qua truyền hình truyền thống: có đến 91% người Úc xem video trực tuyến, trong khi chỉ 46% còn xem truyền hình miễn phí theo thời gian thực. Điều này buộc các doanh nghiệp phải tập trung vào các nền tảng video số như YouTube, các dịch vụ xem phim trực tuyến và định dạng video trên mạng xã hội.
Quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội vẫn là một trong những kênh marketing chủ lực. Dự kiến đến năm 2025, chi tiêu cho quảng cáo mạng xã hội tại Úc sẽ đạt khoảng 7,5 tỷ AUD (tương đương 4,73 tỷ USD), chiếm gần 29% tổng chi tiêu quảng cáo số. Facebook, Instagram, YouTube và TikTok là các nền tảng chiếm ưu thế, trong đó TikTok dẫn đầu về mức độ tương tác người dùng. Điều này cho thấy doanh nghiệp cần duy trì sự hiện diện tích cực và chiến lược quảng cáo hiệu quả trên các nền tảng này.
Tiếp thị qua người ảnh hưởng (influencer marketing)
Chi tiêu cho influencer marketing tăng 13%, đạt 520 triệu USD. Xu hướng hiện nay nghiêng về việc hợp tác với micro và nano-influencers — những người có tầm ảnh hưởng nhỏ hơn nhưng mang lại sự gắn kết thật và đáng tin cậy hơn. Khoảng 71% người tiêu dùng Úc tin tưởng vào các khuyến nghị từ người ảnh hưởng, cho thấy đây là kênh đáng đầu tư để đạt hiệu quả cao với chi phí hợp lý.
Marketing hiệu suất và thu hút khách hàng
Thu hút khách hàng mới là mục tiêu hàng đầu của hoạt động marketing. 54% nhà tiếp thị tại Úc cho biết sẽ tăng ngân sách cho các chiến dịch dựa trên hiệu suất. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường rõ ràng hiệu quả từng đồng chi tiêu, nhờ dữ liệu và các công cụ phân tích.
Sự phát triển của thương mại xã hội (social commerce)
Thương mại xã hội — việc mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội — đang trở thành xu hướng mạnh mẽ tại Úc. Instagram, TikTok và Facebook đóng vai trò lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Tính đến năm 2024, quy mô thị trường này đã vượt mức 3 tỷ AUD. Vì vậy, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay trên nền tảng mạng xã hội.
Tầm quan trọng của chiến lược thu hút khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại thị trường số Úc, chiến lược thu hút khách hàng (client acquisition) trở thành yếu tố sống còn đối với tăng trưởng doanh nghiệp. Cụ thể:
Tăng trưởng doanh thu
Thu hút khách hàng mới chính là nền tảng để tăng doanh thu và mở rộng thị phần. Đối với B2B, điều quan trọng là tạo ra các chiến dịch nhắm đúng đối tượng và có khả năng chuyển đổi cao, từ người quan tâm thành khách hàng trung thành.
Cạnh tranh trên thị trường số
Thị trường số tại Úc đang ngày càng đông đúc. Để nổi bật, doanh nghiệp cần tận dụng SEO, sáng tạo nội dung và quảng cáo có trả phí. Với thị trường thương mại điện tử đang bị phân mảnh, các chiến lược thu hút khách hàng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Nâng cao độ nhận diện và lòng tin thương hiệu
Chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả không chỉ giúp bán hàng mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin. Hợp tác với influencer và phát triển nội dung được tối ưu tốt giúp thương hiệu trở nên dễ nhận biết và đáng tin cậy hơn.
Tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Việc tìm đúng khách hàng – những người mang lại giá trị lâu dài – còn quan trọng hơn là số lượng. Doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu khách hàng và các chương trình giới thiệu (referral) để tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng và có giá trị cao. Dù giữ chân khách hàng là một phần quan trọng, nhưng tăng trưởng bền vững vẫn phụ thuộc vào việc liên tục thu hút khách hàng mới.
Giải quyết hành trình mua hàng kéo dài
Người tiêu dùng Úc thường có xu hướng tìm hiểu kỹ và cân nhắc giá cả trước khi mua. Do đó, cần các chiến lược như cung cấp nội dung giáo dục, các chiến dịch thông tin và thông điệp để hỗ trợ họ ra quyết định và xây dựng niềm tin với thương hiệu.
Tăng hiệu quả và tỷ suất hoàn vốn (ROI)
Các kênh số như SEO, mạng xã hội và email marketing mang lại giải pháp quảng cáo hiệu quả về chi phí hơn so với hình thức truyền thống. Sử dụng dữ liệu để tối ưu chiến dịch giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư marketing (ROMI).
Ứng dụng dữ liệu và công nghệ để nhắm đúng mục tiêu
Chiến lược thu hút khách hàng hiện đại ngày càng phụ thuộc vào công nghệ — như trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống quản lý khách hàng (CRM) — để nâng cao khả năng nhắm mục tiêu và quản lý chiến dịch hiệu quả. Việc theo dõi các chỉ số như CAC, tỷ lệ chuyển đổi… giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và đạt được kết quả thực tế.
Xu Hướng Digital Marketing Tại Úc Năm 2025
Tiếp Thị Qua Người Ảnh Hưởng và Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra
Năm 2025, “truyền miệng thời số” vẫn giữ vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng tại Úc. Các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng vào influencer marketing (tiếp thị qua người ảnh hưởng) và nội dung do người dùng tạo ra (UGC) để xây dựng độ tin cậy, tạo kết nối thật và hình thành cộng đồng trung thành.
Influencer Marketing – Kết nối với người tiêu dùng qua sự tin tưởng
Tiếp thị qua người ảnh hưởng giúp thương hiệu tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể thông qua những người mà khách hàng đã tin tưởng. Influencer có lượng theo dõi lớn (macro-influencer) mang đến độ phủ rộng, trong khi những người ảnh hưởng nhỏ (micro-influencer) lại sở hữu cộng đồng gắn kết, gần gũi hơn.
Điều khiến chiến lược này hiệu quả là giọng điệu cá nhân và sự chân thành từ các influencer, khiến thông điệp quảng cáo giống như một lời khuyên thân thiết hơn là lời rao bán.
UGC – Sức mạnh từ nội dung thật của khách hàng
Nội dung do người dùng tạo ra, như đánh giá, hình ảnh hoặc story trên mạng xã hội, mang đến sự chân thật và tính minh chứng rõ ràng về giá trị của thương hiệu. Việc khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm không chỉ làm tăng tính minh bạch mà còn giúp thương hiệu tạo được kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với người tiêu dùng.
Kết hợp influencer và UGC – Đòn bẩy cộng hưởng mạnh mẽ
Khi kết hợp cả hai yếu tố trên, hiệu quả marketing sẽ được nâng cao rõ rệt. Influencer giúp khơi gợi cuộc trò chuyện, truyền cảm hứng, còn UGC xác thực thông điệp bằng câu chuyện thật. Sự kết hợp này tạo nên vòng tròn niềm tin: từ nhận diện → tương tác → trung thành, biến khách hàng thành những người truyền thông tự nhiên cho thương hiệu.
Tối Ưu Tìm Kiếm Bằng Giọng Nói
Dù SEO truyền thống vẫn hiệu quả, nhưng sự phát triển của các thiết bị điều khiển bằng giọng nói như Siri, Alexa và Google Assistant đang thay đổi cách người Úc tìm kiếm thông tin. Ngày càng nhiều người sử dụng câu hỏi bằng giọng nói để tìm câu trả lời nhanh chóng.
Khác với tìm kiếm bằng chữ, tìm kiếm bằng giọng nói mang tính hội thoại và tự nhiên hơn, thường là câu hỏi đầy đủ. Vì vậy, các doanh nghiệp cần bỏ qua những từ khóa ngắn, chung chung và bắt đầu tối ưu nội dung với cụm từ dài (long-tail keywords) và ngôn ngữ gần gũi với đời sống hàng ngày.
Ví dụ: thay vì chỉ tối ưu cho từ khóa “quán cà phê ngon Sydney,” nên hướng đến cụm như “Quán cà phê ngon nào gần đây?” hoặc “Ở đâu có cà phê ngon tại Sydney?”
Việc này giúp website trở nên thân thiện hơn với cách người dùng thực sự tìm kiếm, từ đó tăng khả năng hiển thị và tiếp cận chính xác hơn trong thế giới số ngày càng thay đổi.
Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) và Cá Nhân Hóa Nội Dung
AI đang ngày càng đóng vai trò trung tâm trong chiến lược digital marketing. Các công cụ tự động hóa như chatbot, hệ thống tạo nội dung và phân tích dữ liệu khách hàng giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất.
AI có thể xử lý khối lượng dữ liệu lớn, tạo báo cáo nhanh và thực hiện các công việc lặp đi lặp lại – cho phép đội ngũ marketing tập trung nhiều hơn vào chiến lược sáng tạo và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên, AI không thể thay thế hoàn toàn con người, vì nó thiếu khả năng thấu hiểu cảm xúc, ngữ cảnh xã hội và bản sắc thương hiệu – những yếu tố cực kỳ quan trọng trong xây dựng nội dung ý nghĩa.
Các vai trò như quản lý chiến dịch, sáng tạo nội dung, hoặc phân tích hành vi thị trường vẫn cần sự nhạy bén và kinh nghiệm của con người. Do đó, AI nên được xem là công cụ hỗ trợ, chứ không phải sự thay thế. Doanh nghiệp thành công là những đơn vị biết kết hợp hiệu quả giữa công nghệ và tư duy sáng tạo của con người để duy trì sự gần gũi, chân thực và kết nối cảm xúc – yếu tố cốt lõi của lòng trung thành thương hiệu
Thương Mại Trên Mạng Xã Hội (Social Commerce)
Mạng xã hội giờ đây không còn chỉ là nơi để lướt tin – nó đang trở thành nền tảng mua sắm tích hợp hoàn chỉnh. Với các tính năng mua hàng trực tiếp và livestream bán hàng, TikTok, Instagram và YouTube đang thay đổi cách người tiêu dùng Úc khám phá và mua sắm sản phẩm.
Livestream ngày càng được ưa chuộng vì giúp thương hiệu trình diễn sản phẩm trực tiếp, trả lời câu hỏi ngay lập tức, tạo niềm tin và kích thích cảm xúc “phải mua ngay.” Khi kết hợp với các công cụ như TikTok Shop, Instagram Checkout, trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch – từ xem đến mua chỉ trong vài thao tác.
Sự kết hợp giữa nội dung – cộng đồng – thương mại đang làm mờ ranh giới giữa giải trí và mua sắm. Những doanh nghiệp biết tận dụng làn sóng social commerce này sẽ có lợi thế lớn trong việc tăng tương tác, nâng cao doanh số và xây dựng cộng đồng trung thành trong một thị trường ngày càng số hóa.
Chiến Lược Thu Hút Khách Hàng Hiệu Quả
Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing)
Tiếp thị nội dung vẫn là một chiến lược quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo ra các nội dung hữu ích, phù hợp – như bài viết blog, video hướng dẫn, hay các case study (nghiên cứu tình huống) chi tiết – doanh nghiệp có thể giải quyết trực tiếp các vấn đề và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thể hiện năng lực chuyên môn của mình.
Ví dụ, một công ty kế toán tại Sydney có thể chia sẻ các bài viết hướng dẫn về lập kế hoạch thuế dành cho doanh nghiệp nhỏ. Việc cung cấp nội dung chất lượng không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn tạo dựng niềm tin, từ đó định vị doanh nghiệp như một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực.
Xem thêm» Chiến lược Tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng năm 2025
Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm (SEO) và Quảng Cáo Trên Công Cụ Tìm Kiếm (SEM)
SEO và SEM là hai yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật trên môi trường số và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
SEO tập trung vào việc cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên bằng cách sử dụng từ khóa phù hợp, tăng tốc độ tải trang, và thiết kế website thân thiện với thiết bị di động. Chẳng hạn, một quán cà phê ở Melbourne có thể tối ưu hóa nội dung cho cụm từ khóa “quán brunch ngon gần đây” để tiếp cận khách hàng tại địa phương và tăng lượt ghé thăm.
SEM là việc sử dụng quảng cáo có trả phí (như Google Ads) để xuất hiện nhanh chóng ở đầu kết quả tìm kiếm cho các từ khóa mục tiêu. Đây là giải pháp phù hợp khi doanh nghiệp cần tăng độ hiển thị ngay lập tức, kể cả với những từ khóa cạnh tranh cao.
Kết hợp SEO và SEM sẽ giúp doanh nghiệp vừa có chiến lược ngắn hạn hiệu quả, vừa đảm bảo tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Xem thêm» Chiến lược SEO cho doanh nghiệp nhỏ: Mẹo thực tế và câu chuyện thành công
Chương Trình Giới Thiệu Khách Hàng (Referral Program)
Referral program là cách tuyệt vời để tận dụng sức mạnh của “truyền miệng hiện đại” bằng cách khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè, người quen.
Ví dụ, một phòng gym tại Perth có thể tặng buổi tập miễn phí cho mỗi khách mới do thành viên hiện tại giới thiệu. Hình thức này không chỉ là phần thưởng cho khách hàng trung thành mà còn giúp xây dựng niềm tin từ khách mới, bởi mọi người thường tin tưởng vào lời giới thiệu từ người quen hơn là quảng cáo.
Referral program là một chiến lược tiết kiệm chi phí, giúp mở rộng tệp khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và thúc đẩy sự trung thành dài hạn.
Hiện Diện Trên Mạng Xã Hội (Social Media Presence)
Xây dựng hình ảnh mạnh mẽ trên mạng xã hội là yếu tố thiết yếu để tạo kết nối thực sự với khách hàng tiềm năng. Các nền tảng như Instagram, LinkedIn, TikTok giúp doanh nghiệp thể hiện cá tính thương hiệu, chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng, và tương tác trực tiếp với cộng đồng.
Chẳng hạn, một thương hiệu thân thiện với môi trường tại Úc có thể sử dụng Instagram Reels để quảng bá sản phẩm bền vững, tạo ra nội dung hấp dẫn và dễ chia sẻ.
Việc đăng bài thường xuyên, chạy quảng cáo đúng đối tượng, và phản hồi tích cực với người theo dõi sẽ biến người xem thành người mua, rồi thành khách hàng trung thành. Mạng xã hội ngày nay không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng niềm tin và độ tin cậy – hai yếu tố quan trọng để chuyển đổi thành kết quả kinh doanh thực tế.
Hợp Tác Và Liên Kết (Partnerships & Collaborations)
Hợp tác với các doanh nghiệp khác hoặc người ảnh hưởng là cách hiệu quả để mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm tại Brisbane có thể bắt tay với một spa địa phương để triển khai chương trình khuyến mãi chung hoặc tạo ra gói combo sản phẩm – dịch vụ đặc biệt. Cách làm này không chỉ giúp chia sẻ nguồn lực mà còn mang đến lợi ích hai chiều cho cả hai bên.
Hợp tác có thể dưới nhiều hình thức: tổ chức sự kiện chung, chiến dịch quảng cáo đồng thương hiệu, hay chương trình affiliate (tiếp thị liên kết). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận tệp khách hàng mới nhưng có nhu cầu tương đồng, đồng thời gia tăng uy tín thông qua sự giới thiệu từ những đối tác đã có lòng tin với người tiêu dùng.
Xem thêm» Chiến lược Thu hút khách hàng tại Úc năm 2025
Chiến lược theo ngành nghề
Dịch vụ pháp lý
Ngành dịch vụ pháp lý ở Úc rất cạnh tranh, từ các văn phòng nhỏ đến các công ty lớn. Để nổi bật và thu hút khách hàng, các công ty ngày càng chú trọng vào chuyển đổi số, tiếp cận cá nhân hóa và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Sử dụng công cụ AI để tiếp cận chính xác
Các nền tảng AI giúp công ty tìm và liên hệ với khách hàng tiềm năng qua email cá nhân hóa. Bằng cách chia danh sách email theo nhu cầu cụ thể, như lập kế hoạch tài sản cho cá nhân hoặc dịch vụ tuân thủ pháp lý cho doanh nghiệp, bạn có thể nhắm đúng đối tượng. Tiêu đề email cá nhân hóa có thể tăng tỷ lệ mở email lên đến 26%.
Ví dụ: Một văn phòng luật sở hữu trí tuệ nhỏ đã dùng AI để nhắm đến các startup công nghệ cần dịch vụ đăng ký sáng chế, tăng lượng khách hàng tiềm năng lên 40% trong ba tháng.
Tăng cường hiện diện trực tuyến với SEO và nội dung
75% khách hàng tìm dịch vụ pháp lý qua mạng, nên website thân thiện với điện thoại và tối ưu SEO là rất quan trọng. Tập trung vào các yếu tố kỹ thuật như tốc độ tải trang và mô tả meta rõ ràng, đồng thời tạo nội dung trả lời các câu hỏi pháp lý phổ biến.
Đăng bài blog hoặc video về chủ đề như “Hướng dẫn tuân thủ pháp lý cho doanh nghiệp Úc” giúp xây dựng uy tín và thu hút lượt truy cập tự nhiên.
Ví dụ: Các công ty có thể tạo “nam châm hút khách” như hướng dẫn miễn phí về luật hợp đồng để thu thập email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Xây dựng mạng lưới giới thiệu và khuyến khích khách hàng ủng hộ
Chương trình giới thiệu có thể mang lại khách hàng mới bằng cách tặng ưu đãi như giảm giá cho mỗi lượt giới thiệu thành công. Ví dụ, một công ty tiếp thị số ở Úc đã tăng lượng khách hàng mới nhờ giới thiệu truyền miệng.
Khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực trên mạng và sử dụng những đánh giá này làm lời chứng thực trên website hoặc Google Business Profile để tăng độ tin cậy.
Tham gia các sự kiện kết nối địa phương hoặc gặp gỡ ngành để xây dựng quan hệ với các nguồn giới thiệu tiềm năng, như kế toán hoặc cố vấn tài chính.
Sử dụng truyền thông truyền thống để quảng bá thương hiệu địa phương
Đầu tư vào quảng cáo truyền thống như báo in hoặc bảng quảng cáo giúp tăng nhận diện thương hiệu ở địa phương, đặc biệt với các dịch vụ cá nhân như luật gia đình hoặc tai nạn cá nhân. Kết hợp với hiện diện trực tuyến mạnh để có cách tiếp cận toàn diện.
Ví dụ: Một công ty có thể quảng bá các vụ án thành công trên báo địa phương để thu hút khách hàng không thường xuyên tìm kiếm trực tuyến.
Tập trung vào chuyên môn hóa để tạo sự khác biệt
Để nổi bật, hãy chuyên về các lĩnh vực đang có nhu cầu cao như luật công nghệ hoặc sở hữu trí tuệ. Điều chỉnh thông điệp tiếp thị để giải quyết các vấn đề cụ thể, như tuân thủ pháp lý cho startup công nghệ.
Ví dụ: Một công ty luật chuyên về startup công nghệ có thể cung cấp “Kiểm tra sức khỏe pháp lý cho startup” để thu hút các doanh nghiệp mới.
Doanh nghiệp nhỏ
Doanh nghiệp nhỏ ở Úc, dù trong lĩnh vực bán lẻ hay dịch vụ, thường cần hỗ trợ pháp lý và vận hành giá cả phải chăng, dễ tiếp cận. Chiến lược thu hút khách hàng cần tập trung vào chi phí thấp, dễ sử dụng và xây dựng lòng tin lâu dài.
Cung cấp giải pháp pháp lý trực tuyến giá cố định
Áp dụng mô hình cung cấp dịch vụ pháp lý qua mạng với chi phí hợp lý. Cung cấp các gói giá cố định cho các dịch vụ phổ biến như soạn hợp đồng hoặc xem xét hợp đồng thuê mặt bằng để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.
Tạo nội dung giáo dục để thu hút khách hàng tiềm năng
Phát triển tài liệu miễn phí như sách điện tử hoặc hội thảo trực tuyến về chủ đề như “Cách bảo vệ doanh nghiệp nhỏ khỏi rủi ro pháp lý”. Quảng bá các tài liệu này qua email và mạng xã hội để thu thập thông tin khách hàng.
Ví dụ: Cung cấp danh sách kiểm tra miễn phí về tuân thủ nơi làm việc ở Úc có thể thu hút chủ doanh nghiệp nhỏ cần lời khuyên nhanh, dễ áp dụng.
Hợp tác với các doanh nghiệp bổ trợ
Tạo quan hệ đối tác với các doanh nghiệp như công ty kế toán, huấn luyện viên kinh doanh hoặc không gian làm việc chung để trao đổi khách hàng giới thiệu. Ví dụ, một công ty luật có thể hợp tác với kế toán để cung cấp dịch vụ trọn gói cho startup.
Ví dụ: Một công ty tiếp thị số đã hợp tác với không gian làm việc chung để tổ chức hội thảo pháp lý miễn phí, thu hút khách hàng tiềm năng từ người tham dự.
Sử dụng mạng xã hội và SEO địa phương
Các nền tảng như LinkedIn và Facebook là nơi tuyệt vời để chia sẻ mẹo về tuân thủ pháp lý và chiến lược phát triển cho doanh nghiệp nhỏ. Tối ưu Google Business Profile với từ khóa địa phương (ví dụ: “luật sư doanh nghiệp nhỏ Sydney”) để thu hút khách hàng gần đó.
Ví dụ: Đăng nội dung thường xuyên trên LinkedIn về các thách thức pháp lý của doanh nghiệp nhỏ có thể giúp công ty trở thành cố vấn đáng tin cậy trong cộng đồng.
Triển khai chương trình giới thiệu và khách hàng thân thiết
Tạo chương trình giới thiệu tặng giảm giá cho khách hàng mang lại khách hàng mới. Ngoài ra, cung cấp ưu đãi cho khách hàng quay lại, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ cần hỗ trợ liên tục như xem xét hợp đồng.
Ngành công nghệ
Với các doanh nghiệp nhắm đến ngành công nghệ, chiến lược thu hút khách hàng cần nhấn mạnh chuyên môn về các nhu cầu pháp lý đặc thù như sở hữu trí tuệ, bảo mật dữ liệu và mua bán, sáp nhập (M&A).
Tập trung vào dịch vụ pháp lý đặc thù cho công nghệ
Chuyên về các lĩnh vực như bảo mật dữ liệu, hợp đồng SaaS hoặc luật sáng chế để thu hút startup và doanh nghiệp công nghệ đang phát triển. Thể hiện chuyên môn của công ty trong việc xử lý các quy định số đang thay đổi nhanh ở Úc.
Ví dụ: Một công ty luật cung cấp “Mẫu hợp đồng SaaS” làm nam châm hút khách có thể thu hút các công ty công nghệ tìm kiếm giải pháp pháp lý thực tiễn.
Tham gia vào hệ sinh thái startup
Tham dự các sự kiện công nghệ như Techstars Startup Week ở Sydney hoặc tham gia các trung tâm đổi mới như Stone & Chalk. Kết nối với các nhà sáng lập và nhà đầu tư tại đây giúp xây dựng quan hệ bền vững. Cung cấp phòng khám pháp lý hoặc hội thảo miễn phí cũng tăng độ nhận diện và lòng tin.
Ví dụ: Một công ty luật tài trợ cho đêm pitch tại một chương trình tăng tốc startup có thể tiếp cận các công ty công nghệ giai đoạn đầu và định vị mình là đồng minh trong ngành.
Sử dụng nội dung để thể hiện chuyên môn
Xuất bản nội dung chuyên sâu như nghiên cứu tình huống hoặc sách trắng về chủ đề như “Những lưu ý pháp lý cho M&A công nghệ ở Úc” để thu hút các công ty công nghệ cần hướng dẫn pháp lý. Quảng bá nội dung này trên LinkedIn hoặc qua bản tin ngành.
Ví dụ: Một loạt bài blog về bảo vệ sở hữu trí tuệ trong các thương vụ mua lại công nghệ có thể giúp công ty trở thành nguồn tài nguyên hàng đầu trong lĩnh vực.
Sử dụng AI và phân tích để tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả
Các công cụ AI như Apollo.io hoặc HubSpot CRM giúp xác định startup công nghệ cần dịch vụ pháp lý và theo dõi các chỉ số tương tác (như tỷ lệ mở email). Kết hợp với tiếp cận cá nhân hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ: Một công ty luật cỡ vừa đã dùng chiến lược AI để nhắm đến các doanh nghiệp công nghệ nhỏ, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 22%.
Đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược
Theo dõi hiệu suất
Để đảm bảo các chiến lược thu hút khách hàng đang mang lại kết quả như mong đợi, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Những chỉ số này giúp đánh giá mức độ thành công của từng hoạt động và xác định những điểm cần cải thiện.
Một số KPI quan trọng có thể bao gồm:
- Lượng truy cập website
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
- Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC)
- Mức độ tương tác trên mạng xã hội
Các công cụ như Google Analytics, HubSpot, hoặc các nền tảng phân tích mạng xã hội có thể hỗ trợ hiệu quả trong việc theo dõi và đo lường các chỉ số này.
Việc xem xét dữ liệu thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp hơn và dần cải thiện hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.
Thích nghi với xu hướng
Khi môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, việc theo kịp xu hướng là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh. Các chiến lược thu hút khách hàng cần linh hoạt, sẵn sàng điều chỉnh theo sự thay đổi trong thị hiếu người tiêu dùng, đổi mới công nghệ và xu hướng ngành.
Ví dụ, nếu nhóm khách hàng mục tiêu bắt đầu chuyển sang sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, hoặc có xu hướng tương tác nhiều hơn trên TikTok, thì doanh nghiệp nên điều chỉnh chiến lược tiếp cận để phù hợp với hành vi mới này.
Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi xu hướng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp, có thể bao gồm:
- Ứng dụng các công cụ mới
- Khai thác các nền tảng truyền thông mới nổi
- Điều chỉnh thông điệp truyền thông để phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng mới của khách hàng
Tính linh hoạt và khả năng đổi mới sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự phù hợp và phát triển bền vững trong một thị trường luôn biến động.
Con Đường Dẫn Đến Thành Công
Để xây dựng một chiến lược marketing và thu hút khách hàng hiệu quả tại Úc vào năm 2025, doanh nghiệp cần bắt nhịp với sự thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng, các xu hướng kỹ thuật số và sự phát triển của công nghệ. Dưới đây là những trụ cột chiến lược đóng vai trò nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh:
- Tập trung vào các kênh kỹ thuật số tăng trưởng mạnh
Đầu tư vào các kênh như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội (TikTok, Instagram, LinkedIn) và video để tiếp cận nhóm khách hàng hiện đại – những người ưu tiên trải nghiệm số. - Cá nhân hóa và tận dụng dữ liệu thông minh
Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), trí tuệ nhân tạo (AI) và công cụ phân tích để triển khai các chiến dịch cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí thu hút khách hàng. - Xây dựng sự tin tưởng và tính chân thực
Hợp tác với người ảnh hưởng (influencer), khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và kể những câu chuyện thương hiệu một cách trung thực để tạo dựng niềm tin và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. - Áp dụng chiến lược đa kênh (omnichannel)
Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên mọi điểm chạm – từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội đến các kênh ngoại tuyến – bằng cách tích hợp các công cụ tiếp thị hiệu quả. - Cân bằng giữa thu hút và giữ chân khách hàng
Kết hợp các chiến lược thu hút khách hàng mới với chương trình giữ chân, giới thiệu (referral) và bán thêm (upsell) để tối đa hóa giá trị lâu dài của từng khách hàng. - Tuân thủ các quy định pháp lý
Luôn cập nhật các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (ví dụ: Nguyên tắc Bảo vệ Quyền riêng tư của Úc – APPs) và thực hiện các biện pháp thu thập, sử dụng dữ liệu một cách minh bạch và có đạo đức. - Đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI)
Ứng dụng AI, tự động hóa và các công cụ thông minh để tinh gọn quy trình tiếp thị và mở rộng hoạt động một cách hiệu quả hơn.
Tài nguyên bổ sung
Business.gov.au
Business.gov.au là nền tảng chính phủ quan trọng cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho việc khởi nghiệp, quản lý và mở rộng doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp các công cụ để đăng ký doanh nghiệp, thông tin chi tiết về các khoản tài trợ và tùy chọn tài trợ, cũng như lời khuyên về quản lý tài chính. Các doanh nhân cũng có thể tiếp cận các cố vấn kinh doanh, tham dự hội thảo và tìm hiểu các quy định cụ thể của từng ngành.
Dịch vụ đăng ký doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình bằng cách hợp nhất các đăng ký như ABN và đơn đăng ký tên doanh nghiệp thành một hệ thống hiệu quả duy nhất. Hơn nữa, nền tảng này cung cấp các cơ hội kết nối và đào tạo có giá trị để giúp các doanh nghiệp thành công.
LinkedIn.com
LinkedIn là nền tảng kết nối chuyên nghiệp mạnh mẽ kết nối các cá nhân và doanh nghiệp trong nhiều ngành. Nền tảng này cung cấp không gian để thể hiện chuyên môn, chia sẻ hiểu biết sâu sắc và tương tác với các chuyên gia trong ngành.
Đối với các doanh nghiệp, LinkedIn cung cấp các công cụ quảng cáo có mục tiêu để tiếp cận khách hàng, đối tác và nhân tài tiềm năng. Đây cũng là nguồn thông tin vô giá về các cơ hội việc làm và thông tin cập nhật về công ty, giúp các doanh nghiệp thu hút đúng nhân tài và mở rộng mạng lưới của mình.
LinkedIn đặc biệt hiệu quả đối với hoạt động tiếp thị B2B, cho phép các công ty tương tác với đối tượng chuyên nghiệp và củng cố sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường cạnh tranh.
InfluencerMarketingHub.com
InfluencerMarketingHub là một nguồn tài nguyên toàn diện dành cho các doanh nghiệp muốn khai thác sức mạnh của tiếp thị người có sức ảnh hưởng. Nền tảng này cung cấp các hướng dẫn chuyên sâu, thông tin chi tiết về chiến lược và xu hướng trong ngành để giúp các công ty phát triển các chiến dịch người có sức ảnh hưởng thành công.
Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ và tài nguyên để tìm người có sức ảnh hưởng, đo lường thành công của chiến dịch và hiểu các nền tảng tiếp thị người có sức ảnh hưởng.
Bằng cách cung cấp các nghiên cứu tình huống và mẹo thực tế, InfluencerMarketingHub cho phép các doanh nghiệp khai thác hiệu quả tiềm năng của quan hệ đối tác người có sức ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận, xây dựng uy tín thương hiệu và thúc đẩy việc thu hút khách hàng.
Tóm lại, để tiếp thị và thu hút khách hàng thành công tại Úc vào năm 2025, các doanh nghiệp cần nắm bắt sự đổi mới kỹ thuật số, các chiến lược được cá nhân hóa và các xu hướng mới nổi. Bằng cách tận dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội, thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và sự tương tác hiệu quả với khách hàng, các công ty có thể nổi bật trên thị trường cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn. Duy trì khả năng thích ứng và cập nhật thông tin sẽ đảm bảo thành công bền vững trong bối cảnh đang thay đổi.
Nguồn:
- Essential Australian Marketing Statistics for 2025. eloquent. https://eloquent.com.au/marketing-statistics-australia/
- Social media dominates Australia’s digital landscape in 2025. eCommerceNews. https://ecommercenews.com.au/story/social-media-dominates-australia-s-digital-landscape-in-2025
- Influencer marketing statistics for Australia 2025. sproutsocial. https://sproutsocial.com/insights/influencer-marketing-stats-australia/
- Social media statistics shaping Australia’s digital landscape in 2025. sproutsocial. https://sproutsocial.com/insights/social-media-statistics-australia/
Xem thêm»
- Xu hướng và chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số tại Úc
- Tuân Thủ Luật về Email Marketing tại Úc
- Vai trò của trang đích trong chiến lược thu hút khách hàng B2B
- Hướng dẫn Xây dựng Chiến lược và Kế hoạch Marketing 2025
- Chiến lược Giữ Chân Khách Hàng để thành công lâu dài
- Chiến lược Giá trị trọn đời của Khách hàng để tăng trưởng
- Chiến lược Xây dựng Lòng Trung Thành của khách hàng 2025
