Tuân Thủ Luật về Email Marketing tại Úc

Bạn đang muốn nâng cao hiệu quả marketing và thu hút khách hàng? Email marketing vẫn là một trong những công cụ digital marketing hiệu quả nhất dành cho các doanh nghiệp tại Úc. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần nhiều hơn là những dòng tiêu đề hấp dẫn — bạn phải tuân thủ đúng quy định pháp luật. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những quy tắc quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần biết để xây dựng niềm tin, tránh các khoản phạt và tạo ra các chiến dịch email thực sự hiệu quả.

Giới thiệu

Email marketing mang lại cho các doanh nghiệp Úc một lợi thế đáng kể nhờ khả năng cung cấp các kết quả được đo lường và nhắm mục tiêu chính xác. Với việc tiếp cận trực tiếp vào hộp thư đến của khách hàng, nó giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với các quyết định viên và phát triển mối quan hệ bền vững, lâu dài. Khả năng theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi, giúp doanh nghiệp có những thông tin cần thiết để tối ưu hóa chiến lược của mình một cách liên tục và tạo ra tác động mạnh mẽ hơn.

Trên quy mô toàn cầu, email được xem là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất, với 44% chuyên gia tiếp thị coi đây là chiến lược hàng đầu của họ. Điều này đặt email marketing vào vị trí là tài sản giá trị cho các doanh nghiệp Úc muốn thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và đạt được tỷ suất lợi nhuận cao. Thực tế, 14% nhà tiếp thị báo cáo rằng các chiến dịch email mang lại ROI tốt nhất so với các phương pháp khác, củng cố vị trí vượt trội của email trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.

Với dự đoán sử dụng email toàn cầu sẽ đạt 4,89 tỷ người vào năm 2027 và tỷ lệ chi tiêu quảng cáo qua email của Úc ngày càng tăng, các doanh nghiệp có cơ hội mạnh mẽ để tích hợp email marketing vào chiến lược tăng trưởng trong những năm tới.

Luật và sự tuân thủ về tiếp thị qua email tại Úc

Quy định chính

Luật chống thư rác năm 2003 (Spam Act 2003)

Đạo luật Spam năm 2003 là nền tảng của khuôn khổ pháp lý của Úc để kiểm soát các thông tin liên lạc điện tử. Mục đích chính của nó là bảo vệ cá nhân và tổ chức khỏi các tin nhắn thương mại không mong muốn , thường được gọi là thư rác . Chúng bao gồm email không mong muốn, tin nhắn văn bản (SMS) và tin nhắn tức thời quảng cáo hoặc khuyến mại hàng hóa và dịch vụ.

Nguyên tắc cốt lõi của Đạo luật thư rác

Đạo luật thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng về cách thức các doanh nghiệp nên tham gia vào tiếp thị điện tử, đảm bảo rằng giao tiếp vừa tôn trọng vừa hợp pháp. Nó được xây dựng trên ba nguyên tắc cơ bản:

#1 Sự đồng ý: Trước khi gửi bất kỳ tin nhắn thương mại điện tử nào, doanh nghiệp phải có được sự đồng ý rõ ràng hoặc ngụ ý từ người nhận.

Sự đồng ý rõ ràng được đưa ra khi một người chủ động đồng ý nhận thông tin liên lạc—chẳng hạn như bằng cách đánh dấu vào ô trên biểu mẫu hoặc đăng ký thông qua trang web.
Sự đồng ý ngầm định có thể được cho là dựa trên mối quan hệ hiện có, chẳng hạn như khách hàng thường xuyên tương tác hoặc mua hàng từ một doanh nghiệp.

#2 Nhận dạng rõ ràng: Mỗi tin nhắn thương mại phải nhận dạng rõ ràng người gửi, bao gồm tên doanh nghiệp hoặc cá nhân và thông tin liên hệ hợp lệ như số điện thoại, email hoặc địa chỉ thực. Yêu cầu này hỗ trợ tính minh bạch và giúp người nhận nhận ra nguồn gốc của tin nhắn.

#3 Hủy đăng ký: Tất cả các thông điệp tiếp thị phải bao gồm tùy chọn hủy đăng ký hoạt động và thân thiện với người dùng. Cơ chế này phải cho phép người nhận dễ dàng từ chối các thông tin liên lạc trong tương lai và không phải chịu chi phí cao hơn chi phí tiêu chuẩn khi gửi yêu cầu. Sau khi yêu cầu hủy đăng ký được gửi, các doanh nghiệp có nghĩa vụ phải tôn trọng yêu cầu đó trong vòng năm ngày làm việc .

Cơ quan Truyền thông Úc (ACMA) giám sát việc thực thi Đạo luật Thư rác năm 2003. ACMA điều tra các khiếu nại, theo dõi hoạt động của ngành và có hành động chống lại những người vi phạm.

Ví dụ về trường hợp – Uber: Một trường hợp thực thi đáng chú ý liên quan đến công ty xe công nghệ Uber, đã bị ACMA phạt hơn 400.000 đô la Úc. Hình phạt được đưa ra sau khi phát hiện ra rằng Uber đã gửi hàng triệu email quảng cáo cho người dùng Úc mà không cung cấp tùy chọn hủy đăng ký chức năng, vi phạm các yêu cầu cốt lõi của Đạo luật Thư rác.

Đạo luật bảo mật năm 1988

Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 đóng vai trò là văn bản pháp lý cơ bản trong bối cảnh bảo mật dữ liệu của Úc, nêu rõ các tiêu chuẩn pháp lý về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và tiết lộ thông tin cá nhân.

Trọng tâm của Đạo luật này là các Nguyên tắc về Quyền riêng tư của Úc (APP), chi phối mọi giai đoạn của vòng đời dữ liệu—từ việc thu thập ban đầu và chỉ định mục đích sử dụng, đến việc lưu trữ an toàn và đảm bảo cá nhân có thể truy cập dữ liệu của riêng họ.

Đối với các nhà tiếp thị qua email, việc tuân thủ yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng trước khi gửi nội dung quảng cáo và đảm bảo chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân có liên quan một cách phù hợp.

Trách nhiệm thực thi Đạo luật về quyền riêng tư thuộc về Văn phòng Ủy viên thông tin Úc (OAIC), một cơ quan độc lập có nhiệm vụ giám sát việc tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu. OAIC có thẩm quyền rộng rãi để điều tra các vi phạm, thực thi các hành động khắc phục và áp dụng các hình phạt đáng kể. Quyền thực thi của cơ quan này tương đương với quyền của Cơ quan ACMA, bao gồm khả năng ban hành các lệnh ràng buộc và theo đuổi hành động pháp lý.

Một ví dụ nổi bật về khả năng thực thi của OAIC là cuộc điều tra về vai trò của Facebook trong vụ việc Cambridge Analytica, nơi dữ liệu cá nhân của người dùng Úc đã bị truy cập và chia sẻ không đúng cách. OAIC kết luận rằng Facebook đã vi phạm các APP bằng cách không xin được sự đồng ý và không thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu đầy đủ.

Luật Cạnh tranh và Người tiêu dùng 2010

Đạo luật Cạnh tranh và Người tiêu dùng năm 2010 (CCA) đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh các hoạt động tiếp thị tại Úc, đặc biệt là bằng cách cấm hành vi gây hiểu lầm hoặc lừa dối. Luật này yêu cầu các doanh nghiệp, bao gồm cả các nhà tiếp thị qua email, phải trình bày thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách trung thực. Bất kỳ tuyên bố nào được đưa ra trong email quảng cáo—chẳng hạn như giá cả, tính năng hoặc tình trạng còn hàng—phải chính xác và không bỏ sót các chi tiết quan trọng có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) là cơ quan chịu trách nhiệm thực thi CCA. Cơ quan này có thẩm quyền điều tra các hành vi vi phạm, ban hành hướng dẫn và khởi xướng các thủ tục pháp lý đối với các công ty vi phạm luật.

Một ví dụ đáng kể về việc thực thi đã xảy ra vào năm 2022 khi ACCC phạt Trivago gần 45 triệu đô la Úc. Trang web so sánh khách sạn này bị phát hiện đã đánh lừa người dùng bằng cách quảng cáo giá khách sạn là mức thấp nhất hiện có, trong khi thực tế thường không phải vậy. Trường hợp này minh họa cho hậu quả nghiêm trọng của tiếp thị lừa đảo và nhấn mạnh tầm quan trọng của tính minh bạch và chính xác trong mọi hoạt động truyền thông quảng cáo, bao gồm cả tiếp thị qua email.

Thực hành tuân thủ tốt nhất

Để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các rủi ro pháp lý và xây dựng lòng tin với đối tượng mục tiêu, sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cần thiết để đảm bảo hoạt động tiếp thị qua email của bạn tuân thủ các quy định của Úc.

Triển khai xác nhận 2 lần (Double opt-in)

Double opt-in là quy trình yêu cầu người đăng ký xác nhận sự quan tâm của họ hai lần—lần đầu tiên khi đăng ký và lần thứ hai khi xác nhận qua email mà họ nhận được. Điều này đảm bảo sự đồng ý của người nhận là hợp lệ, giảm thiểu khả năng bị khiếu nại là thư rác. Đồng thời, phương pháp này cũng giúp đảm bảo rằng danh sách email của bạn chỉ bao gồm những người thực sự quan tâm, từ đó nâng cao tỷ lệ tham gia chung và hiệu quả chiến dịch.

Thường xuyên xem xét và cập nhật các hoạt động của bạn

Khi các quy định về tiếp thị tại Úc tiếp tục phát triển, việc thường xuyên xem xét và cập nhật các hoạt động tiếp thị qua email của bạn là rất quan trọng để đảm bảo luôn tuân thủ đúng quy định. Điều này bao gồm việc kiểm tra lại hồ sơ đồng ý của người đăng ký để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý, kiểm tra các tính năng hủy đăng ký để bảo đảm chúng hoạt động chính xác, và luôn đảm bảo rằng thông tin người gửi email là chính xác và cập nhật.

Đào tạo và giáo dục đội ngũ của bạn

Đảm bảo rằng đội ngũ của bạn am hiểu luật tiếp thị của Úc và hiểu rõ cách tránh các vi phạm tuân thủ là điều cực kỳ quan trọng. Các buổi đào tạo định kỳ sẽ giúp nhân viên của bạn cập nhật các yêu cầu pháp lý mới nhất và áp dụng các thông lệ tốt nhất. Nếu bạn thuê ngoài dịch vụ tiếp thị qua email, hãy làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, đảm bảo quá trình quản lý tuân thủ được thực hiện đúng cách.

Sử dụng các công cụ và dịch vụ tuân thủ

Hiện nay có nhiều công cụ và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tuân thủ các quy định tiếp thị qua email. Các công cụ này có thể tự động hóa việc quản lý sự đồng ý của người đăng ký, giám sát các chiến dịch tiếp thị để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý, và lưu trữ hồ sơ thông tin người đăng ký một cách chính xác và an toàn.

Chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả

Cá nhân hóa và phân khúc

Trong tiếp thị qua email, cả cá nhân hóa và phân khúc đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính phù hợp của chiến dịch và tăng mức độ tương tác.

Cá nhân hóa email tập trung vào việc tùy chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng người nhận. Điều này có thể đơn giản như việc gọi tên người đăng ký trong dòng chủ đề hoặc có thể phức tạp hơn, như việc đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đây hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt tùy theo vị trí địa lý của họ. Sự cá nhân hóa giúp email trở nên gần gũi và dễ tiếp cận hơn, khiến người nhận cảm thấy quan trọng và được chú ý.

Phân khúc email liên quan đến việc chia danh sách người đăng ký thành các nhóm nhỏ hơn và cụ thể hơn. Việc phân khúc có thể dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, như thông tin nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý), hành vi (giao dịch mua trước, tần suất mở email hoặc tương tác) hoặc sở thích cá nhân. Việc phân nhóm này giúp bạn gửi đúng thông điệp tới đúng người nhận, nâng cao cơ hội thành công của chiến dịch.

Khi kết hợp cá nhân hóa và phân khúc, bạn có thể tạo ra những chiến dịch tiếp thị rất nhắm mục tiêu, giúp nội dung trở nên liên quan và hấp dẫn hơn đối với từng phân khúc khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email mà còn nâng cao tỷ lệ đọc và hành động, từ đó cải thiện hiệu quả của chiến dịch và đạt được kết quả tốt hơn trong tiếp thị qua email.

Nội dung Email tương tác

Email tương tác đang cách mạng hóa cách thức các doanh nghiệp kết nối với đối tượng của mình, mang đến những trải nghiệm năng động và hấp dẫn mà thúc đẩy người nhận hành động ngay trong hộp thư đến. Bằng cách tích hợp các yếu tố tương tác như thăm dò ý kiến, khảo sát và trò chơi, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người nhận hành động ngay lập tức.

Các tính năng tương tác này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu thời gian thực đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể. Ví dụ, các cuộc thăm dò và khảo sát cho phép thu thập phản hồi nhanh chóng, giúp các thương hiệu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về sở thích của khách hàng. Bên cạnh đó, các yếu tố trò chơi như câu đố hoặc hệ thống phần thưởng tạo ra sự tham gia mạnh mẽ và làm cho trải nghiệm email trở nên thú vị hơn đối với người nhận.

Lợi ích của email tương tác không chỉ nằm ở mức độ tương tác; chúng còn giúp doanh nghiệp nổi bật giữa hàng ngàn email khác trong hộp thư đến, mang đến một cách thức sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Tối ưu hóa thời gian và tần suất gửi

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng thời gian lý tưởng để gửi email là từ 2 giờ chiều đến 5 giờ chiều, vì mức độ tương tác có xu hướng giảm đáng kể sau giờ làm việc. Khung giờ này trùng với thời điểm mọi người thường kiểm tra hộp thư đến của họ sau khi hoàn thành các công việc chính trong ngày.

Một báo cáo khác về xu hướng email cho thấy email gửi từ 12 giờ trưa đến 6 giờ chiều chỉ chiếm 25,8% tổng số email được gửi đi, trong khi 38,7% email được gửi từ 6 giờ sáng đến trưa và 29,6% từ 6 giờ chiều đến nửa đêm. Điều này cho thấy mặc dù email buổi sáng đến tay mọi người sớm hơn, nhưng thời gian từ chiều đến đầu giờ tối vẫn mang lại nhiều cơ hội tương tác đáng kể.

Về ngày gửi email, nghiên cứu chỉ ra rằng từ thứ Ba đến thứ Năm là thời gian hiệu quả nhất. Những ngày giữa tuần này là khi mọi người thường tập trung hơn vào công việc và dễ dàng tương tác với email. Trong khi đó, thứ Hai thường được dùng để kiểm tra email từ cuối tuần, còn thứ Sáu thường dành cho việc hoàn thành công việc, khiến email dễ bị bỏ qua hoặc không được chú ý.

Thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch email

Xây dựng danh sách email chất lượng

Để xây dựng một danh sách email chất lượng cao, việc cung cấp một “sản phẩm chủ lực” hấp dẫn là yếu tố then chốt—đây là thứ mang lại giá trị rõ ràng và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Sản phẩm có thể là sách điện tử, hội thảo trực tuyến (webinar), mã giảm giá độc quyền hoặc bất kỳ tài nguyên nào cung cấp lợi ích hữu hình cho người đăng ký tiềm năng. Quan trọng là sản phẩm này phải mang lại giá trị ngay lập tức và kích thích khách truy cập tham gia vào danh sách email của bạn.

Vị trí đặt trang web

Tối ưu hóa trang đích của bạn để đảm bảo một trải nghiệm người dùng mượt mà và dễ dàng. Việc này giúp khách truy cập có thể truy cập nhanh chóng và tải xuống ưu đãi mà bạn cung cấp mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào. Khi quy trình tải xuống được tối ưu hóa, bạn giảm thiểu sự mất kiên nhẫn của người dùng, từ đó tăng khả năng họ sẽ đăng ký vào danh sách email của bạn.

Cung cấp “Nâng cấp nội dung”

Các nâng cấp nội dung, như các tài liệu chuyên biệt, giúp tăng cường giá trị của nội dung hiện có và khuyến khích khách truy cập đăng ký để nhận các tài nguyên bổ sung. Những nâng cấp này không chỉ giúp làm tăng sự tương tác mà còn mang lại giá trị gia tăng cho đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ, một bài viết blog có thể đi kèm với một ebook miễn phí hoặc tài liệu hướng dẫn chi tiết để khách truy cập tải về, từ đó thúc đẩy việc đăng ký.

Áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh tích hợp

Để tối đa hóa sự phát triển danh sách email của bạn, hãy quảng bá sản phẩm và các nâng cấp nội dung của bạn trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, các nền tảng truyền thông xã hội, chân trang email, bài viết khách và các sự kiện giao lưu trực tiếp. Mỗi kênh cần hướng khách hàng tiềm năng đến các trang đích được tối ưu hóa, có khả năng chuyển đổi cao, nhằm thúc đẩy việc đăng ký vào danh sách email và nâng cao sự phát triển của chiến lược tiếp thị qua email.

Tiếp thị vòng đời

Tiếp thị vòng đời là một chiến lược tiếp thị giúp truyền tải thông điệp đúng đến đúng người vào đúng thời điểm trong suốt quá trình tương tác của khách hàng với thương hiệu. Chiến lược này chia hành trình của khách hàng thành ba giai đoạn chính—nhận thức, cân nhắc và quyết định—và sử dụng các chiến dịch email được thiết kế riêng để dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn. Dưới đây là các thành phần chính của tiếp thị vòng đời có thể thúc đẩy sự tương tác và tăng chuyển đổi:

Chiến dịch nhỏ giọt tự động

Chiến dịch nhỏ giọt tự động giúp bạn duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng cách gửi một chuỗi email có liên quan theo thời gian, dựa trên vị trí của họ trong hành trình khách hàng. Bằng cách thiết kế các chuỗi email từ giai đoạn nhận thức đến cân nhắc và cuối cùng là ra quyết định, bạn có thể xây dựng lòng tin và uy tín với đối tượng mục tiêu, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phân khúc hành vi

Việc theo dõi hành vi của người dùng – chẳng hạn như truy cập website, bỏ quên giỏ hàng hoặc lịch sử mua sắm – cho phép bạn gửi các email được cá nhân hóa cao, dựa trên hành động cụ thể. Ví dụ, nếu một khách hàng rời khỏi trang mà chưa hoàn tất đơn hàng, bạn có thể gửi email nhắc nhở kèm theo mã giảm giá hoặc gợi ý sản phẩm liên quan, giúp tăng khả năng họ quay lại và hoàn tất mua hàng.

Cá nhân hóa với AI

AI cho phép bạn tạo ra các chiến dịch email được cá nhân hóa cao, phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của khách hàng, nâng cao hiệu quả chiến dịch. AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm hoặc nội dung động dựa trên lịch sử duyệt web hoặc các giao dịch mua trước đó, giúp nâng cao sự tương tác và khả năng chuyển đổi.

Chiến dịch siêu địa phương

Việc đưa các yếu tố địa phương vào email – như sự kiện đang diễn ra, ưu đãi dành riêng cho khu vực hoặc các hoạt động cộng đồng – giúp bạn tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với người nhận. Chẳng hạn, khi nhắm đến khách hàng tại Adelaide, việc nhắc đến các sự kiện địa phương, chương trình khuyến mãi trong khu vực hoặc hoạt động cộng đồng sẽ khiến nội dung email trở nên gần gũi và phù hợp hơn. Nhờ đó, khả năng chuyển đổi cũng tăng lên vì thông điệp chạm đúng vào bối cảnh sống của người nhận.

Tạo nội dung hấp dẫn

Tiếp thị qua email hiệu quả bắt đầu từ việc tạo ra nội dung thu hút, đồng điệu với nhu cầu của người nhận và thúc đẩy họ hành động. Để làm được điều đó, nội dung email cần phù hợp với sở thích cũng như bối cảnh văn hóa của đối tượng mục tiêu. Dưới đây là những chiến lược quan trọng giúp bạn xây dựng nội dung email hấp dẫn:

Viết tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề cần ngắn gọn, rõ ràng và khơi gợi sự tò mò để người nhận có lý do mở email.
Nhắm đúng đối tượng: Cá nhân hóa nội dung email theo nhu cầu, sở thích và “nỗi đau” cụ thể của từng nhóm người nhận. Việc phân khúc danh sách email giúp đảm bảo thông điệp phù hợp đến đúng người, từ đó tăng khả năng tương tác.
Viết ở ngôi thứ hai (“bạn”): Sử dụng đại từ “bạn” giúp giọng văn trở nên gần gũi, mang tính trò chuyện và khiến người đọc cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng mức độ gắn kết.
Tôn trọng văn hóa địa phương: Hiểu và áp dụng các giá trị, thói quen và xu hướng của từng khu vực sẽ giúp email của bạn trở nên chân thật và đáng tin hơn. Ví dụ, tại thị trường Úc, nội dung phù hợp với phong cách sống và xu hướng địa phương sẽ tạo được sự đồng cảm cao hơn.
Cá nhân hóa sâu hơn: Đừng chỉ dừng lại ở việc gọi tên người nhận. Hãy đưa vào các thông tin như lịch sử mua hàng, vị trí địa lý hoặc ưu đãi dành riêng cho từng người để tạo cảm giác email được “thiết kế” riêng cho họ.
Tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng: Thay vì liệt kê đặc điểm sản phẩm, hãy cho người đọc thấy nó giúp họ giải quyết vấn đề gì hoặc mang lại giá trị gì cho cuộc sống của họ. Điều này khiến nội dung trở nên thuyết phục và dễ đồng cảm hơn.
Ngắn gọn, rõ ràng: Email nên được trình bày mạch lạc, súc tích và tránh dài dòng. Người đọc sẽ dễ tiếp nhận thông điệp hơn nếu nội dung được gói gọn trong vài đoạn ngắn dễ hiểu.
Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA): Mỗi email cần có một lời kêu gọi hành động cụ thể như “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đặt lịch hẹn”… để hướng người đọc đến bước tiếp theo.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp: Trước khi gửi, hãy rà soát cẩn thận để tránh các lỗi ngôn ngữ. Một email chỉn chu, không sai chính tả thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp xây dựng niềm tin nơi người nhận.

Đo lường thành công và ROI

Các số liệu chính cần theo dõi

Theo dõi đúng số liệu là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Dưới đây là các chỉ số KPI mà mọi nhà tiếp thị nên theo dõi:

Tỷ lệ phân phối (Deliverability Rate): Đây là tỷ lệ email được gửi thành công vào hộp thư đến của người nhận. Nếu con số này trên 95%, đó là dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng danh sách email chất lượng và có độ uy tín cao với các nhà cung cấp dịch vụ email.
Tỷ lệ mở (Open Rate): Chỉ số này cho biết có bao nhiêu người đã mở email của bạn. Tỷ lệ mở cao thường cho thấy dòng tiêu đề hấp dẫn và tên người gửi đủ tin cậy để khiến người nhận muốn xem nội dung bên trong.
Tỷ lệ nhấp (CTR – Click-Through Rate): CTR đo lường phần trăm người nhận đã nhấp vào các liên kết trong email. Đây là chỉ báo rõ ràng về việc nội dung có đủ cuốn hút và CTA (lời kêu gọi hành động) có đủ hấp dẫn hay không.
Tỷ lệ nhấp trên số người mở (CTOR – Click-to-Open Rate): CTOR cho biết trong số những người đã mở email, có bao nhiêu người thực sự nhấp vào liên kết bên trong. Chỉ số này giúp bạn đánh giá mức độ phù hợp và lôi cuốn của nội dung sau khi người nhận đã bắt đầu tương tác.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đây là tỷ lệ người nhận thực hiện hành động bạn mong muốn sau khi nhấp vào email, ví dụ như mua hàng, đăng ký sự kiện, hay tải tài liệu. Tỷ lệ này phản ánh hiệu quả thực sự của chiến dịch – từ tương tác đến hành động cụ thể mang lại giá trị kinh doanh.
Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Số người chọn ngừng nhận email của bạn. Nếu tỷ lệ này thấp (dưới 0,2% với ngành thương mại điện tử), đó là dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn vẫn giữ được sự quan tâm từ người nhận.
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Tỷ lệ email không thể gửi thành công, thường do địa chỉ không hợp lệ hoặc lỗi máy chủ. Theo dõi chỉ số này giúp bạn giữ cho danh sách email luôn sạch và cải thiện hiệu quả gửi.
Lợi tức đầu tư (ROI – Return on Investment): ROI đo lường mức độ sinh lời của chiến dịch email bằng cách so sánh doanh thu thu về so với chi phí bỏ ra. Tại Úc, tiếp thị qua email có ROI trung bình lên đến 3.800% – nghĩa là mỗi 1 đô la chi ra có thể mang về đến 38 đô la lợi nhuận.

Kiểm tra A/B

Kiểm thử A/B (hay còn gọi là kiểm thử phân tách) là một chiến lược thông minh giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch email marketing dựa trên hành vi người dùng. Phương pháp này thực hiện bằng cách gửi hai (hoặc nhiều) phiên bản email – mỗi phiên bản chỉ thay đổi một yếu tố – đến các nhóm người nhận khác nhau. Sau đó, bạn so sánh hiệu suất của từng phiên bản để xác định yếu tố nào hoạt động tốt nhất, từ đó đưa ra điều chỉnh chính xác nhằm nâng cao tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây là các thành phần chính thường được thử nghiệm trong các chiến dịch email A/B:

Dòng chủ đề: Đây là yếu tố đầu tiên quyết định việc người nhận có mở email hay không. Hãy thử nghiệm các dòng chủ đề khác nhau bằng cách thay đổi độ dài, giọng văn (trang trọng hay thân mật), cách diễn đạt, hoặc chèn biểu tượng cảm xúc. Việc này giúp bạn hiểu đâu là kiểu tiêu đề thu hút nhất và từ đó cải thiện tỷ lệ mở email.
Nội dung và bố cục email: Cách viết và trình bày nội dung có thể ảnh hưởng mạnh đến trải nghiệm người đọc. Hãy thử các phiên bản với độ dài khác nhau (ngắn gọn vs. chi tiết), phong cách khác nhau (chuyên nghiệp vs. thân thiện), và bố cục khác nhau (một cột vs. nhiều cột, hình ảnh ở đầu hay giữa). Mục tiêu là tối ưu khả năng đọc và mức độ tương tác của người nhận.
Từ ngữ và vị trí của lời kêu gọi hành động (CTA): CTA là yếu tố hướng người đọc đến hành động bạn mong muốn. Việc kiểm thử các cách diễn đạt CTA khác nhau (ví dụ: “Mua ngay” vs. “Khám phá thêm”), thiết kế nút (màu sắc, kích thước), và vị trí nút trong email sẽ giúp bạn xác định tổ hợp nào mang lại tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi cao nhất.
Thời gian gửi email: Thời điểm gửi cũng ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của chiến dịch. Kiểm thử các khung giờ khác nhau – như sáng sớm vs. chiều tối, hoặc giữa tuần vs. cuối tuần – sẽ giúp bạn phát hiện thời điểm mà người nhận dễ mở và tương tác với email nhất, từ đó tăng khả năng hiển thị và hiệu quả tổng thể.

Công cụ phân tích

Đối với các nhà tiếp thị tại Úc, việc sử dụng đúng công cụ phân tích là yếu tố then chốt để theo dõi hiệu suất, khai thác các insight có giá trị và liên tục cải thiện hiệu quả của chiến dịch email marketing. Những công cụ này cung cấp dữ liệu hành động giúp ra quyết định chính xác hơn, tăng mức độ tương tác và tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).

Bảng điều khiển trên nền tảng email: Các nền tảng như Shopify Email, Klaviyo và MailerLite đều cung cấp bảng điều khiển tích hợp, hiển thị các số liệu hiệu suất theo thời gian thực. Những bảng này cho phép bạn theo dõi tổng thể hiệu quả chiến dịch và dễ dàng nhận biết các khu vực cần tối ưu.
Công cụ phân tích bên thứ ba và tích hợp CRM: Khi kết hợp dữ liệu email với dữ liệu bán hàng, hành vi trên website và hành trình khách hàng qua các công cụ CRM hoặc nền tảng phân tích khác, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng. Nhờ đó, bạn có thể cá nhân hóa nội dung và nhắm đúng đối tượng một cách chính xác hơn.
Bản đồ nhiệt và theo dõi mức độ tương tác: Các công cụ bản đồ nhiệt (heatmap) và theo dõi hành vi người dùng trong email giúp bạn hình dung rõ người nhận đã tương tác với email ra sao – họ nhấp vào đâu, cuộn đến đâu, và nội dung nào thu hút sự chú ý nhất. Những dữ liệu trực quan này hỗ trợ cải thiện bố cục và nội dung để tăng mức độ tương tác.
Mô hình phân bổ (Attribution Models): Các công cụ phân bổ giúp bạn xác định chính xác mức độ đóng góp của email trong việc tạo ra doanh thu và chuyển đổi. Biết được vai trò của email trong tổng thể chiến lược marketing sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch tốt hơn và phân bổ ngân sách hợp lý hơn.

Chiến dịch tiếp thị qua email tại Úc: Con đường dẫn đến thành công

Tiếp thị qua email tiếp tục là chiến lược quan trọng đối với các doanh nghiệp Úc muốn tăng cường sự tương tác, thúc đẩy doanh số và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Sau đây là sáu điểm chính dẫn đến thành công cho các chiến dịch tiếp thị qua email tại Úc vào năm 2025.

Đảm bảo tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các Đạo luật bằng cách lấy được sự đồng ý, xác định rõ người gửi, cung cấp các tùy chọn hủy đăng ký chức năng và sử dụng danh sách có nguồn gốc đạo đức để xây dựng lòng tin và tránh bị phạt.
Xây dựng và duy trì danh sách email chất lượng cao: Mở rộng danh sách của bạn thông qua các chiến lược đa kênh, sử dụng đăng ký dựa trên quyền rõ ràng, phân khúc đối tượng mục tiêu để gửi tin nhắn có mục tiêu và thường xuyên dọn dẹp danh sách để duy trì khả năng gửi và tương tác.
Tạo nội dung email hấp dẫn và có liên quan: Viết nội dung được cá nhân hóa, tập trung vào lợi ích với dòng tiêu đề hấp dẫn, giọng điệu đàm thoại, tối ưu hóa cho thiết bị di động và các yếu tố tương tác như thăm dò ý kiến hoặc câu đố để thúc đẩy sự tương tác.
Tận dụng tính cá nhân hóa và phân khúc: Sử dụng AI và các yếu tố kích hoạt hành vi để cung cấp nội dung năng động, có liên quan cao dựa trên hành động, sở thích và vị trí của người dùng để cải thiện khả năng phản hồi và chuyển đổi.
Tối ưu hóa thời gian và tần suất: Gửi email vào thời điểm có nhiều tương tác nhất (thường là buổi chiều giữa tuần) và tránh gửi quá nhiều để giảm tỷ lệ và hủy đăng ký.
Sử dụng dữ liệu và phân tích để cải tiến liên tục: Theo dõi các số liệu chính, chạy thử nghiệm A/B và sử dụng các công cụ phân tích nâng cao để có được thông tin chi tiết và tinh chỉnh chiến dịch của bạn để có hiệu suất và ROI tốt hơn.

Tóm lại, việc hiểu và tuân thủ Luật và Tuân thủ Email Marketing là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Úc. Nó đảm bảo bảo vệ thương hiệu, xây dựng lòng tin với đối tượng mục tiêu và giúp tránh các hình phạt pháp lý. Ưu tiên sự đồng ý, tính minh bạch và quyền riêng tư là chìa khóa để thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email thành công và có đạo đức.

Nguồn:

Thời gian tốt nhất để gửi email theo vị trí. GetResponse. https://www.getresponse.com/blog/best-time-to-send-email-infographic
Số lượng người dùng email trên toàn thế giới từ năm 2018 đến năm 2027. statista. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/
Báo cáo về tình hình quy trình làm việc email năm 2023. litmus. https://www.litmus.com/resources/state-of-email-workflows
Báo cáo tình hình tiếp thị năm 2025. HubSpot. https://www.hubspot.com/state-of-marketing

Xem thêm»

Subscribe to receive update on new business insights

By Subscribe, you agree to New Journey 365 Privacy Policy and Terms and Conditions.

First Name *
Last Name *
Primary Email *
Email Opt-in *
Mobile Phone *

Disclaimer:
The information provided in this blog is intended as a general guide only and may not reflect the specific requirements applicable to your individual business or circumstances. Each business or entity may have unique statutory, regulatory, and legal obligations. Readers are strongly encouraged to seek professional legal, financial, or business advice tailored to their particular needs before making any decisions or taking any action based on the content of this blog.