Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt tại Úc, chỉ thu hút khách hàng thôi là chưa đủ — các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược thông minh, dựa trên dữ liệu để mang lại kết quả thực sự mà vẫn tiết kiệm chi phí. Bước vào năm 2025, marketing và thu hút khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự cân bằng giữa kết quả nhanh chóng và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Hãy cùng chúng tôi khám phá những tiêu chuẩn mới nhất, các kênh hoạt động hiệu quả và chiến thuật thông minh để tối ưu hóa ngân sách marketing và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Giới thiệu
Thu hút khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số đang thay đổi chóng mặt. Quá trình này bao gồm việc tiếp cận và chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng trả tiền — điều cực kỳ quan trọng để duy trì dòng tiền, mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Với các doanh nghiệp thương mại điện tử và thương hiệu hoạt động trực tuyến, việc tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả sẽ tác động trực tiếp đến lợi nhuận, nhất là khi kết hợp với các chiến lược giữ chân khách hàng và tập trung vào Giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value). Trong bối cảnh chi phí quảng cáo kỹ thuật số ngày càng cao và sự cạnh tranh gay gắt, việc thu hút khách hàng thông minh và dựa trên dữ liệu trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Thị trường Úc mang đến cả cơ hội và thách thức riêng khi nói đến việc thu hút khách hàng. Với hơn 26 triệu dân, đây là một thị trường kỹ thuật số phát triển nhưng cũng đầy cạnh tranh.
Người tiêu dùng Úc đặc biệt coi trọng sự tiện lợi, sự tin tưởng và các trải nghiệm được cá nhân hóa — điều này buộc các thương hiệu phải đầu tư vào chiến lược tiếp cận đúng mục tiêu và điều chỉnh phù hợp với từng địa phương. Ngoài ra, yếu tố địa lý cách biệt, chi phí giao hàng và các quy định về quyền riêng tư ngày càng nghiêm ngặt cũng ảnh hưởng không nhỏ đến cách doanh nghiệp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
Để thực sự hiệu quả, các thương hiệu thương mại điện tử tại Úc cần triển khai các chiến thuật thu hút khách hàng vừa tiết kiệm chi phí, vừa phù hợp với thói quen tiêu dùng của người bản địa. Đồng thời, họ cũng cần đủ linh hoạt để thích ứng với xu hướng toàn cầu và áp lực cạnh tranh trong khu vực.
Xem thêm» Chiến lược Marketing và Thu Hút Khách Hàng tại Úc năm 2025
Hiểu về việc thu hút khách hàng
Thu hút khách hàng là gì?
Thu hút khách hàng là tập hợp các chiến lược và hành động mà doanh nghiệp thực hiện để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Quá trình này bao gồm các hoạt động tiếp thị như quảng cáo, sáng tạo nội dung, tương tác trên mạng xã hội, chiến dịch email, và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Bên cạnh đó là các hoạt động bán hàng như chăm sóc khách hàng tiềm năng và chốt đơn.
Mục tiêu chính là dẫn dắt khách hàng đi qua toàn bộ hành trình mua sắm: từ lúc họ bắt đầu biết đến thương hiệu, suy nghĩ cân nhắc, cho đến khi quyết định mua hàng. Mặc dù các chiến thuật thu hút có thể khác nhau tùy theo ngành, đối tượng mục tiêu hoặc mô hình kinh doanh, nhưng điểm chung là đều hướng đến việc tạo ra giá trị hấp dẫn và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả thu hút khách hàng
Để đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động thu hút khách hàng, doanh nghiệp thường theo dõi một số chỉ số sau:
Chi phí mua lại khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost)
CAC là chi phí trung bình để có được một khách hàng mới. Công thức tính là: tổng chi phí dành cho marketing, bán hàng và các hoạt động liên quan, chia cho số lượng khách hàng mới thu hút được trong một khoảng thời gian cụ thể.
Ví dụ: nếu bạn chi 10.000 đô la để có được 100 khách hàng, thì CAC sẽ là 100 đô la cho mỗi khách hàng.
Giảm CAC trong khi vẫn giữ chất lượng khách hàng là yếu tố quan trọng để đạt được lợi nhuận bền vững về lâu dài.
Giá trị vòng đời của khách hàng (LTV – Lifetime Value)
LTV là chỉ số dự đoán tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ gắn bó. Công thức tính là: giá trị giao dịch trung bình × tần suất mua hàng × thời gian khách hàng duy trì.
Ví dụ: nếu một khách hàng chi tiêu 50 đô mỗi tháng, mua hàng 12 lần mỗi năm và duy trì trong 3 năm, thì LTV sẽ là 50 × 12 × 3 = 1.800 đô la.
LTV càng cao so với CAC thì hiệu quả đầu tư thu hút khách hàng càng lớn.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Chỉ số này thể hiện tỷ lệ phần trăm người quan tâm (leads) hoặc khách truy cập website trở thành khách hàng trả tiền.
Ví dụ: nếu có 1.000 người truy cập website và 50 người mua hàng, thì tỷ lệ chuyển đổi là 5%.
Theo dõi chỉ số này giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình marketing và bán hàng để hoạt động hiệu quả hơn.
Thu hút khách hàng so với giữ chân khách hàng
Hai hoạt động này có vai trò khác nhau nhưng lại bổ trợ lẫn nhau trong chiến lược tăng trưởng dài hạn:
- Thu hút khách hàng: Tập trung vào việc tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng mới. Đây là yếu tố thúc đẩy tăng trưởng nhanh, đặc biệt quan trọng với các startup hoặc doanh nghiệp đang mở rộng thị trường. Tuy nhiên, thu hút thường đi kèm với chi phí cao như quảng cáo, ưu đãi, hoặc các chương trình tạo khách hàng tiềm năng.
- Giữ chân khách hàng: Nhấn mạnh việc chăm sóc khách hàng hiện tại để họ tiếp tục mua hàng, sử dụng dịch vụ và gắn bó lâu dài. Các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, cá nhân hóa trải nghiệm và bán hàng lặp lại giúp tăng LTV và giảm chi phí vận hành. Thực tế, việc giữ chân khách hàng cũ có thể tiết kiệm chi phí gấp 5 đến 7 lần so với việc thu hút khách hàng mới.
Cả thu hút và giữ chân khách hàng đều là những trụ cột thiết yếu của một chiến lược kinh doanh thành công.
Xem thêm» Chiến lược Giữ Chân Khách Hàng để thành công lâu dài
Các số liệu chính để đo lường thành công
Chi phí mua lại khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC)
CAC là gì?
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là số tiền trung bình mà một doanh nghiệp phải chi ra để biến một khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. CAC bao gồm tất cả các chi phí trực tiếp liên quan đến việc thu hút và chuyển đổi một khách hàng mới, bao gồm:
- Quảng cáo: Chi phí chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook, hoặc cả các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí.
- Tiếp thị: Bao gồm tạo nội dung, SEO, email marketing, tổ chức sự kiện và các chiến dịch tiếp thị khác.
- Bán hàng: Lương, hoa hồng, tiền thưởng, chi phí đi lại và gặp gỡ khách hàng tiềm năng.
- Công cụ phần mềm: Như phần mềm CRM, nền tảng phân tích dữ liệu, công cụ tự động hóa tiếp thị.
- Chi phí hỗ trợ vận hành: Thiết kế, thuê dịch vụ tư vấn, đại lý tiếp thị.
- Ưu đãi chuyển đổi: Các chương trình giảm giá, dùng thử miễn phí, khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng tiềm năng.
Tại sao CAC lại quan trọng
CAC là một chỉ số cốt lõi để đánh giá tính hiệu quả và bền vững của chiến lược thu hút khách hàng. Nếu chi phí CAC vượt quá doanh thu mà khách hàng đó mang lại (tức là thấp hơn giá trị vòng đời khách hàng – LTV), thì doanh nghiệp có thể đang lỗ.
Một doanh nghiệp khỏe mạnh thường hướng tới tỷ lệ LTV:CAC ít nhất là 3:1, nghĩa là giá trị mà khách hàng mang lại phải gấp 3 lần chi phí để có được họ.
Theo dõi CAC sẽ giúp bạn:
- Xác định đâu là kênh marketing có tỷ suất sinh lời (ROI) tốt nhất.
- Phân bổ ngân sách thông minh hơn.
- Tinh chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng để tăng hiệu quả và giảm chi phí.
Cách tính CAC
Công thức đơn giản: CAC = Tổng chi phí thu hút khách hàng ÷ Số lượng khách hàng mới
Tổng chi phí có thể bao gồm:
- Ngân sách quảng cáo (online và offline)
- Lương, hoa hồng và thưởng cho đội ngũ tiếp thị – bán hàng
- Chi phí phần mềm và công cụ (CRM, email marketing…)
- Chi phí chạy chiến dịch, làm nội dung, thuê agency,…
Số lượng khách hàng mới là tổng số khách hàng thực sự đã mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ trong cùng kỳ.
Ví dụ minh họa
Một công ty trong tháng vừa qua đã chi:
- 5.000 đô la cho quảng cáo,
- 3.000 đô la cho lương đội tiếp thị,
- 2.000 đô la cho phần mềm CRM.
Và trong thời gian đó, họ thu hút được 80 khách hàng mới.
CAC = (5.000 + 3.000 + 2.000) ÷ 80 = 125 đô la / khách hàng
Giá trị trọn đời (Lifetime Value – LTV)
LTV là gì?
Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) đo lường tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi từ một khách hàng duy nhất trong toàn bộ mối quan hệ của họ. Nó tính đến số tiền mà khách hàng chi cho mỗi lần mua hàng, tần suất họ mua hàng và thời gian họ trung thành với thương hiệu.
LTV là chỉ số quan trọng để hiểu được giá trị lâu dài của mối quan hệ khách hàng và đảm bảo CAC của bạn được xác định hợp lý.
Tại sao LTV lại quan trọng
LTV đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường tính bền vững và lợi nhuận của doanh nghiệp. LTV cao so với CAC có nghĩa là khách hàng mang lại doanh thu nhiều hơn đáng kể so với chi phí để có được họ. Điểm chuẩn lý tưởng là tỷ lệ LTV-CAC ít nhất là 3:1, cho thấy lợi tức đầu tư lành mạnh.
Ngoài việc hướng dẫn các chiến lược mua lại, LTV còn giúp:
- Đặt ngân sách tiếp thị và duy trì thực tế
- Xác định và ưu tiên các phân khúc khách hàng có giá trị cao
- Thông báo về việc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm mục đích tăng cường lòng trung thành
- Hỗ trợ dự báo dựa trên dữ liệu và lập kế hoạch kinh doanh
Cách tính LTV
Công thức chuẩn cho LTV là:
LTV = Giá trị mua hàng trung bình × Tần suất mua hàng × Tuổi thọ trung bình của khách hàng
Chúng ta hãy phân tích nó nhé:
- Giá trị mua hàng trung bình = Tổng doanh thu ÷ Tổng số lần mua hàng
- Tần suất mua hàng = Số lần mua hàng ÷ Số lượng khách hàng duy nhất
- Tuổi thọ trung bình của khách hàng = Thời gian trung bình (tháng hoặc năm) mà khách hàng vẫn hoạt động
Ví dụ: Nếu một doanh nghiệp kiếm được 10.000 đô la từ 200 lần mua hàng (lượt mua trung bình = 50 đô la) và 100 khách hàng thực hiện những lần mua hàng đó (tần suất mua hàng = 2) và họ gắn bó trong 4 năm, thì LTV là: 50 đô la × 2 × 4 = 400 đô la cho mỗi khách hàng
Để có phép tính chính xác hơn, tính đến lợi nhuận, bạn có thể áp dụng biên lợi nhuận gộp:
LTV = (Giá trị mua hàng trung bình × Tần suất mua hàng × Tuổi thọ khách hàng) × Biên lợi nhuận gộp
Cách tiếp cận này mang lại cái nhìn chính xác hơn về giá trị ròng mà mỗi khách hàng đóng góp, đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có chi phí sản phẩm khác nhau.
Xem thêm» Chiến lược Giá trị trọn đời của Khách hàng để tăng trưởng
Tỷ Lệ Thu Hút Khách Hàng (Acquisition Rate)
Tỷ Lệ Thu Hút Khách Hàng Là Gì?
Tỷ lệ thu hút khách hàng (Acquisition Rate) đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng (leads) hoặc người quan tâm (prospects) chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Công thức tính như sau: Tỷ lệ thu hút = (Số khách hàng mới ÷ Tổng số khách hàng tiềm năng) × 100
Con số này được biểu thị dưới dạng phần trăm và cho biết mức độ hiệu quả của doanh nghiệp trong việc biến sự quan tâm thành doanh thu. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng.
Vì Sao Tỷ Lệ Thu Hút Quan Trọng?
Tỷ lệ thu hút là chỉ số chính phản ánh hiệu quả chuyển đổi.
- Tỷ lệ cao cho thấy: Thông điệp tiếp thị hấp dẫn, đối tượng mục tiêu được xác định rõ ràng, và quy trình mua hàng mượt mà.
- Tỷ lệ thấp có thể báo hiệu: Thông điệp không phù hợp, lưu lượng khách hàng tiềm năng không chất lượng, hoặc quy trình mua hàng gặp trở ngại.
Việc theo dõi tỷ lệ thu hút giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá thành công của các chiến dịch tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng.
- Xác định điểm yếu hoặc nơi khách hàng rời bỏ trong phễu bán hàng.
- Tập trung nguồn lực vào các kênh thu hút hiệu quả nhất.
- Liên kết hiệu suất thu hút với hiệu quả chi phí (như chi phí thu hút khách hàng – CAC).
Cách Tính Tỷ Lệ Thu Hút
Công thức:
Tỷ lệ thu hút = (Số khách hàng mới ÷ Tổng số khách hàng tiềm năng) × 100
Ví dụ:
- Nếu một chiến dịch tạo ra 500 khách hàng tiềm năng và 25 người trong số đó trở thành khách hàng:
(25 ÷ 500) × 100 = 5% tỷ lệ thu hút. - Nếu một trang web có 10.000 lượt truy cập và chuyển đổi 200 người thành khách hàng trả tiền:
(200 ÷ 10.000) × 100 = 2% tỷ lệ thu hút.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimisation – CRO)
CRO là gì?
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là quá trình phân tích hành vi người dùng, xác định các rào cản khiến họ không hoàn thành hành động mong muốn, và thực hiện các thay đổi chiến lược nhằm tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện các hành động như mua hàng, điền form hoặc đăng ký dịch vụ.
Thay vì tập trung vào việc thu hút thêm nhiều lượt truy cập, CRO nhắm đến việc tối đa hóa giá trị từ những khách truy cập hiện có dựa trên dữ liệu thực tế. Việc tối ưu có thể bao gồm thiết kế trang web, đơn giản hóa quy trình thanh toán, điều chỉnh thông điệp hay cải thiện các nút kêu gọi hành động (CTA).
Tại sao CRO lại quan trọng
CRO giúp tăng lợi tức đầu tư (ROI) và nâng cao hiệu quả chi phí. Khi tăng được tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể có thêm khách hàng mà không phải chi nhiều tiền hơn cho việc thu hút traffic, qua đó giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC).
Lợi ích chính của CRO:
- Tăng doanh thu mà không cần tăng chi phí quảng cáo
- Cải thiện trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng
- Tăng khả năng giữ chân khách hàng nhờ quá trình tương tác thuận tiện
- Sử dụng ngân sách marketing hiệu quả hơn
Các yếu tố cốt lõi của CRO
Chiến lược CRO thường bao gồm:
- Phân tích hành vi người dùng: Sử dụng công cụ như heatmaps, ghi lại phiên truy cập, và các nền tảng phân tích (ví dụ Google Analytics) để theo dõi cách người dùng tương tác với website.
- A/B Testing: Thử nghiệm so sánh hai phiên bản của một yếu tố trên trang (như tiêu đề, hình ảnh, nút bấm) để xem phiên bản nào hiệu quả hơn.
- Phản hồi người dùng: Thu thập ý kiến từ khảo sát, thăm dò ý kiến, và kiểm thử sử dụng để tìm ra điểm khó hiểu, điểm gây cản trở hoặc kỳ vọng chưa được đáp ứng.
- Tối ưu phễu bán hàng: Loại bỏ những rào cản ở các giai đoạn quan trọng như biểu mẫu dài, trang tải chậm, hay điều hướng không rõ ràng.
- Cá nhân hóa: Tùy chỉnh thông điệp, ưu đãi và trải nghiệm theo từng nhóm người dùng để tăng sự liên quan và thu hút.
Cách đo lường thành công của CRO
Chỉ số chính của CRO là tỷ lệ chuyển đổi, được tính như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng chuyển đổi ÷ Tổng số khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng) × 100
Ví dụ:
- Nếu 100 người chuyển đổi từ 2.000 khách truy cập:
(100 ÷ 2.000) × 100 = tỷ lệ chuyển đổi 5%
Các số liệu hỗ trợ khác bao gồm:
- Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy sự liên quan kém hoặc vấn đề về khả năng sử dụng.
- Thời gian trung bình trên trang: Có thể cho thấy mức độ tương tác hoặc bối rối, tùy thuộc vào ngữ cảnh.
- Tỷ lệ thoát: Giúp xác định chính xác vị trí người dùng thoát khỏi quy trình, xác định các giai đoạn cần cải thiện.
Chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả
Kênh Digital Marketing
Kênh digital marketing là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi hoặc tập trung một cách hiệu quả. Chúng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng (leads) và thúc đẩy chuyển đổi. Các kênh chính bao gồm:
- Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM): Quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads nhắm vào người dùng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Ví dụ, đấu giá từ khóa “giày chạy bộ tốt nhất” giúp thu hút khách hàng có ý định cao. SEM thường kết hợp với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên, tiết kiệm chi phí hơn.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok cho phép nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, sở thích, hành vi. Ví dụ, một thương hiệu thể thao có thể tiếp cận các vận động viên trẻ bằng video quảng cáo trên Instagram.
- Email Marketing: Chiến dịch email cá nhân hóa và tự động giúp chăm sóc khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thật sự. Chiến dịch drip (gửi từng phần) giúp dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến mua hàng, với tỷ lệ lợi nhuận trung bình là 42 đô la thu về cho mỗi 1 đô la đầu tư.
- Quảng cáo hiển thị: Banner và quảng cáo tự động giúp tăng nhận diện thương hiệu trên nhiều website và ứng dụng. Quảng cáo retargeting (nhắm lại đối tượng đã từng truy cập) có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đến 150% so với quảng cáo thông thường.
- PPC và Affiliate Marketing: Quảng cáo trả phí theo click (PPC) trên Google, giúp thu hút traffic ngay lập tức, trong khi affiliate marketing sử dụng đối tác quảng bá sản phẩm để nhận hoa hồng, mở rộng phạm vi tiếp cận mà không cần chi phí quảng cáo trước.
Mẹo chiến lược: Phân nhóm khách hàng để nhắm mục tiêu chính xác, thử nghiệm các mẫu quảng cáo khác nhau, theo dõi chặt chẽ ROI. Dùng công cụ phân tích để đo hiệu quả và đầu tư mạnh vào kênh chuyển đổi cao.
Tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Content marketing thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin giá trị, phù hợp với sở thích của họ. Nó giúp xây dựng uy tín, tạo niềm tin và duy trì lưu lượng truy cập tự nhiên đều đặn. Các chiến lược phổ biến bao gồm:
- Bài blog & bài viết: Nội dung chuẩn SEO (ví dụ: “Cách chọn CRM phù hợp”) giúp thu hút traffic chất lượng và giáo dục khách hàng tiềm năng. HubSpot cho biết doanh nghiệp có blog tạo ra gấp 3 lần leads so với doanh nghiệp không có.
- Video & Webinar: Nội dung video và các buổi hội thảo trực tuyến giúp thể hiện giá trị sản phẩm và chuyên môn ngành. Ví dụ, công ty phần mềm có thể tổ chức webinar về mẹo tăng năng suất để thu hút sự quan tâm và tạo leads.
- E-book & Hướng dẫn: Nội dung tải về chuyên sâu được cung cấp đổi lấy thông tin liên hệ là cách hiệu quả để thu thập leads chất lượng cao.
- Nội dung trên mạng xã hội: Các dạng nội dung dễ chia sẻ như infographic, reels, stories trên X (Twitter), Instagram, LinkedIn giúp tăng tương tác và nhận diện thương hiệu.
Mẹo chiến lược: Nội dung nên tập trung vào điểm đau của khách hàng, kèm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, phân phối trên nhiều kênh khác nhau. Theo dõi hiệu quả qua các chỉ số tương tác, lưu lượng và leads.
Xem thêm» Chiến lược Tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng năm 2025
Trang đích (Landing Page)
Trang đích là những trang web chuyên biệt được thiết kế để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thật sự bằng cách nhấn mạnh một ưu đãi hoặc hành động cụ thể — ví dụ như đăng ký, tải tài liệu hoặc mua hàng.
Một trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao thường có các yếu tố sau:
- Lời đề nghị giá trị rõ ràng: Truyền tải lợi ích của ưu đãi ngay từ đầu (ví dụ: “Giảm 20% đơn hàng đầu tiên”).
- Nút kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả: Dùng nút bấm mạnh mẽ, hướng tới hành động như “Bắt đầu dùng thử miễn phí.” Thử nghiệm A/B với CTA có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đến 20%.
- Giảm thiểu phiền nhiễu: Loại bỏ các liên kết hoặc điều hướng không cần thiết để giữ người dùng tập trung vào mục tiêu chính.
- Tối ưu trên di động: Đảm bảo trang tải nhanh và hiển thị tốt trên thiết bị di động, vì hơn một nửa lưu lượng web hiện nay đến từ điện thoại.
- Tín hiệu tạo sự tin tưởng: Tăng độ tin cậy bằng đánh giá, chứng nhận, phản hồi khách hàng hoặc dấu hiệu bảo mật khi thanh toán.
Mẹo chiến lược: Sử dụng các công cụ như Google Analytics và heatmaps để theo dõi hành vi người dùng, thử nghiệm tiêu đề và hình ảnh, đồng thời tích hợp trang đích với hệ thống CRM để quản lý leads. Trang đích được tối ưu tốt sẽ vượt trội hơn nhiều so với các trang web chung chung.
Xem thêm» Vai trò của trang đích trong chiến lược thu hút khách hàng B2B
Chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Programs)
Chương trình giới thiệu biến khách hàng hài lòng thành người truyền cảm hứng cho thương hiệu bằng cách thưởng cho họ khi giới thiệu người khác. Đây là cách tiết kiệm chi phí để thu hút khách hàng mới thông qua sự giới thiệu đáng tin cậy.
- Phần thưởng: Cung cấp ưu đãi đôi bên — chẳng hạn giảm giá, tín dụng mua hàng hoặc quà tặng — cho cả người giới thiệu và khách hàng mới. Ví dụ mô hình “Giới thiệu bạn, bạn được 10 đô, bạn nhận 10 đô” rất phổ biến.
- Chia sẻ dễ dàng: Đơn giản hóa việc giới thiệu qua link, nút chia sẻ mạng xã hội hoặc mẫu email có sẵn.
- Khuyến khích đúng lúc: Gửi lời mời giới thiệu sau khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, như hoàn tất mua hàng hoặc để lại đánh giá tốt.
- Theo dõi minh bạch: Dùng phần mềm theo dõi để đảm bảo phần thưởng được trao đúng người và kịp thời, tạo niềm tin cho chương trình.
Mẹo chiến lược: Quảng bá chương trình qua email, mạng xã hội và thông báo trong sản phẩm. Theo dõi hiệu quả bằng cách đo tỷ lệ chuyển đổi từ giới thiệu và chi phí thu hút khách hàng (CAC). Khách hàng hài lòng có khả năng giới thiệu bạn bè cao gấp 3 lần, nên đầu tư vào trải nghiệm khách hàng xuất sắc luôn đem lại lợi ích lâu dài.
Kỹ thuật tối ưu hóa chi phí
Giảm CAC mà không ảnh hưởng đến chất lượng
Việc giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC) nhưng vẫn giữ được chất lượng khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì lợi nhuận lâu dài. Dưới đây là các cách hiệu quả để đạt được điều này:
- Tập trung vào đúng đối tượng: Sử dụng dữ liệu từ các công cụ như Google Analytics hoặc CRM để tìm ra những khách hàng tiềm năng có ý định mua cao. Phân loại khách hàng theo hành vi hoặc thông tin nhân khẩu học để nhắm mục tiêu chính xác hơn.
- Tận dụng kênh miễn phí: Đầu tư vào các kênh tiếp thị không mất phí như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tạo nội dung chất lượng, hoặc tương tác trên mạng xã hội. Những cách này giúp thu hút khách hàng mà không tốn chi phí quảng cáo liên tục, từ đó giảm CAC đáng kể.
- Tối ưu ngân sách quảng cáo: Chuyển ngân sách sang các kênh mang lại lợi nhuận cao nhất. Ví dụ, nếu email marketing mang lại 42 đồng lợi nhuận cho mỗi đồng chi tiêu, hãy giảm chi phí cho các chiến dịch kém hiệu quả như quảng cáo hiển thị chung chung.
- Tự động hóa tiếp thị: Sử dụng các công cụ như HubSpot hoặc Marketo để tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi email hoặc phân loại khách hàng. Tự động hóa có thể giảm chi phí vận hành tới 15% mà vẫn giữ được sự cá nhân hóa.
- Nhắm đến khách hàng có giá trị cao (LTV): Tập trung thu hút những khách hàng có giá trị lâu dài (LTV) cao, tức là những người có khả năng mua lại hoặc cam kết lâu dài. Chẳng hạn, các công ty SaaS nên ưu tiên khách hàng doanh nghiệp lớn hơn là các doanh nghiệp nhỏ để giữ tỷ lệ LTV:CAC ở mức 3:1.
Lưu ý quan trọng: Không nên giảm CAC bằng cách hy sinh chất lượng khách hàng. Luôn theo dõi giá trị lâu dài (LTV), tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ rời bỏ để đảm bảo khách hàng mới mang lại giá trị bền vững.
Tăng Hiệu Quả Phễu Chuyển Đổi
Tối ưu phễu chuyển đổi giúp tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, từ đó giảm CAC và cải thiện hiệu quả thu hút mà không cần tăng lưu lượng truy cập. Dưới đây là cách làm:
- Đơn giản hóa phễu: Giảm số bước từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm đến khi mua hàng. Các tính năng như thanh toán nhanh hoặc mua hàng bằng một cú nhấp chuột có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 10-20%. Mô hình mua hàng một cú nhấp của Amazon là một ví dụ điển hình.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Tăng tốc độ tải trang, tối ưu hóa giao diện trên điện thoại và thiết kế dễ sử dụng. Chỉ cần trang web chậm 1 giây cũng có thể giảm 7% tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng công cụ như Google PageSpeed Insights để khắc phục các vấn đề hiệu suất.
- Thử nghiệm A/B: Liên tục thử nghiệm các yếu tố như nút kêu gọi hành động (CTA), biểu mẫu hoặc cấu trúc giá. Ví dụ, đổi CTA từ “Tìm hiểu thêm” thành “Bắt đầu ngay” có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%.
- Cá nhân hóa thông điệp: Tùy chỉnh nội dung hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi của người dùng. Chẳng hạn, đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web có thể tăng chuyển đổi từ 5-10%.
- Giảm điểm rời bỏ: Xác định các điểm mà khách hàng dễ bỏ đi (như bỏ giỏ hàng) và áp dụng các chiến thuật như cửa sổ bật lên khi khách sắp rời trang, cung cấp mã giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Những cách này có thể lấy lại 10-15% khách hàng.
Lưu ý quan trọng: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Hotjar hoặc Mixpanel để tìm ra điểm nghẽn trong phễu và cải thiện liên tục. Phễu hiệu quả hơn giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng hơn mà không cần tăng chi phí quảng cáo.
Chiến Dịch Nhắm Lại Mục Tiêu (Retargeting)
Nhắm lại mục tiêu tập trung vào việc thu hút lại những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa mua hàng – đây là một trong những cách thu hút khách hàng tiết kiệm chi phí nhất. Quảng cáo tái nhắm thường có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 2-3 lần so với quảng cáo thông thường.
- Phân loại đối tượng: Chia danh sách retargeting theo hành vi (như người bỏ giỏ hàng, người xem sản phẩm hoặc người dùng thử). Tùy chỉnh thông điệp phù hợp, ví dụ, cung cấp mã giảm giá 10% cho người bỏ giỏ hàng để lấy lại 15-20% khách hàng bị mất.
- Tái nhắm trên nhiều nền tảng: Chạy chiến dịch tái nhắm trên các nền tảng và thiết bị khác nhau (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn) để duy trì sự hiện diện. Ví dụ, khách hàng từng ghé thăm trang web của bạn có thể phản hồi tốt hơn với quảng cáo hình ảnh trên Instagram.
- Sử dụng quảng cáo động: Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa dựa trên sản phẩm/dịch vụ mà người dùng từng xem. Các thương hiệu thương mại điện tử dùng quảng cáo động thường tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi.
- Kiểm soát tần suất quảng cáo: Đặt giới hạn tần suất (thường là 3-5 lần hiển thị mỗi tuần cho mỗi người dùng) để tránh làm phiền, gây mệt mỏi hoặc ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
- Theo dõi lợi nhuận: Theo dõi các chỉ số như chi phí mỗi chuyển đổi và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Vì tái nhắm tập trung vào khách hàng tiềm năng “nóng”, nó thường có CAC thấp hơn so với các chiến dịch tiếp cận lần đầu.
Lưu ý quan trọng: Kết hợp nhắm lại mục tiêu với bằng chứng xã hội như đánh giá hoặc cam kết bảo hành để tạo niềm tin. Làm mới nội dung quảng cáo thường xuyên để tránh gây nhàm chán và giữ hiệu quả thông điệp.
Tiêu chuẩn và thông tin chuyên sâu về ngành
Tiêu chuẩn thương mại điện tử của Úc
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
Giá trị đơn hàng trung bình trên toàn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, bao gồm cả Úc, vào khoảng 106 đô la Úc. Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào danh mục sản phẩm:
- Đồ gia dụng thường có AOV thấp hơn vì chúng nhỏ hơn và giá cả phải chăng hơn.
- Ngược lại, PC tùy chỉnh đẩy AOV lên cao hơn do giá cao cấp và cấu hình riêng.
Điểm mấu chốt: Các nhà bán lẻ nên điều chỉnh chiến lược định giá và đóng gói theo loại sản phẩm của họ. Ví dụ, các cửa hàng đồ gia dụng có thể nâng AOV thông qua các gói giao dịch, trong khi các nhà bán lẻ công nghệ có thể tập trung vào việc bán thêm các thành phần cao cấp hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình của Úc là 1,83%, mặc dù tỷ lệ này thay đổi rất nhiều tùy theo ngành:
- Thực phẩm & Đồ uống: 6,26%
- Nhà cửa & Nội thất: 4,94%
- Hàng tiêu dùng: 4,8%
- Làm đẹp & Chăm sóc cá nhân: 4,05%
- Thời trang & Phụ kiện: 3,57%
- Bán lẻ đa thương hiệu: 2,34%
- Hàng xa xỉ & Trang sức: 1,46%
Điểm mấu chốt: Các ngành công nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi cao thường được hưởng lợi từ việc mua hàng theo thói quen hoặc theo cảm tính. Các ngành có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn—như hàng xa xỉ—nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin thông qua bằng chứng xã hội, hình ảnh chất lượng cao và trải nghiệm được thiết kế riêng.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng trung bình ở Úc và khu vực APAC nói chung vẫn ở mức cao là 82%.
Chiến thuật có thể thực hiện được:
- Sử dụng cửa sổ bật lên khi khách hàng có ý định thoát với thông tin giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển.
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán (ví dụ: khách hàng thanh toán, nhiều tùy chọn thanh toán).
- Triển khai các chiến dịch tiếp thị lại qua email và quảng cáo để thu hút người dùng quay lại.
Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA)
CPA thay đổi tùy theo kênh (Google Ads, email, mạng xã hội) và mức độ trưởng thành của doanh nghiệp. Không có mục tiêu “phù hợp với tất cả”—mà phụ thuộc vào:
- Biên lợi nhuận sản phẩm của bạn
- AOV
- Chi phí hoạt động
Ví dụ: Với AOV là 106 đô la Úc và biên lợi nhuận 30%, CPA lý tưởng nhất của bạn phải dưới 31,80 đô la Úc để duy trì lợi nhuận.
Mẹo: Tập trung vào các kênh thu hút khách hàng có chi phí thấp hơn như tiếp thị qua email và SEO, đồng thời thường xuyên xem xét CPA so với biên lợi nhuận và giá trị khách hàng của bạn.
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
Tỷ lệ CLV/CAC lành mạnh là 3:1.
Ví dụ: Nếu CAC là 50 đô la Úc, CLV của bạn phải đạt ít nhất là 150 đô la Úc. Với AOV là 106 đô la Úc và trung bình 2,5 lần mua hàng trên mỗi khách hàng, CLV sẽ đạt khoảng 265 đô la Úc, mang lại tỷ lệ vững chắc là 5,3:1.
Các lĩnh vực trọng tâm:
- Chương trình khách hàng thân thiết
- Chiến dịch email được cá nhân hóa
- Dịch vụ khách hàng đặc biệt
Tiêu chuẩn tiếp thị qua email
- Tỷ lệ mở: ~20,6% (lưu ý: có thể bị ảnh hưởng bởi các công cụ bảo mật như MPP của Apple)
- Tỷ lệ nhấp để mở (CTOR): ~14,8%
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): ~3%
- Tỷ lệ hủy đăng ký: ~0,3%
Mẹo để cải thiện:
- Cá nhân hóa dòng chủ đề và nội dung
- Tối ưu hóa thời gian gửi email dựa trên hành vi của đối tượng
- Thiết kế các chiến dịch ưu tiên thiết bị di động (hơn 50% người dùng mở email trên thiết bị di động)
- Loại bỏ những người đăng ký không hoạt động thường xuyên
- Cung cấp các trung tâm tùy chọn để người đăng ký có thể tùy chỉnh nội dung và tần suất
Đo lường ROI và điều chỉnh chiến lược
Theo dõi ROI từ những nỗ lực thu hút khách hàng
ROI (Return on Investment – Tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư) giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả sinh lời của chiến lược thu hút khách hàng bằng cách so sánh doanh thu tạo ra từ khách hàng mới với chi phí bỏ ra. Hiểu rõ ROI giúp nhóm marketing tối ưu chiến dịch, phân bổ ngân sách hợp lý và mở rộng những chiến thuật hiệu quả nhất.
Cách tính ROI
Công thức cơ bản để tính ROI là:
ROI (%) = [(Doanh thu từ Khách hàng đã mua lại − Chi phí mua lại) ÷ Chi phí mua lại] × 100
- Doanh thu từ khách hàng mới: Tổng thu nhập tạo ra từ khách hàng mới trong một khoảng thời gian xác định, thường liên quan đến giao dịch mua ban đầu hoặc Giá trị trọn đời (LTV) ngắn hạn của họ.
- Chi phí mua lại: Tổng chi phí để có được những khách hàng đó. Bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí đội ngũ bán hàng, công cụ tiếp thị, khuyến mại và được tính bằng CAC × số lượng khách hàng.
Ví dụ:
Nếu một chiến dịch chi 10.000 đô la để thu hút 100 khách hàng và thu được 15.000 đô la doanh thu, thì ROI là:
ROI = [(15.000 đô la – 10.000 đô la) ÷ 10.000 đô la] × 100 = 50%
Điều này có nghĩa là bạn kiếm được 1,50 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu.
Công cụ và kỹ thuật theo dõi ROI
- Nền tảng phân tích: Google Analytics, Mixpanel, HubSpot — theo dõi chuyển đổi, doanh thu và hiệu suất kênh.
- Mô hình phân bổ: Sử dụng phân bổ đa điểm tiếp xúc để hiểu cách các điểm tiếp xúc khác nhau (ví dụ: quảng cáo, email, nội dung) ảnh hưởng đến chuyển đổi.
- Khảo sát khách hàng: Thu thập phản hồi về mức độ hài lòng và ý định mua lại — chìa khóa để ước tính LTV.
- Phân tích nhóm khách hàng: So sánh hành vi của khách hàng theo nguồn tiếp cận hoặc chiến dịch để đánh giá mô hình ROI dài hạn.
Cải tiến liên tục
Cải tiến theo vòng lặp nghĩa là liên tục điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu hiệu suất và kết quả thử nghiệm. Cách này giúp tăng sự linh hoạt, giảm lãng phí và tối đa hóa ROI theo thời gian.
Những điểm tác động cao cần tối ưu
- Trang đích (Landing pages): Thử nghiệm các lời đề nghị giá trị, hình ảnh hoặc nút kêu gọi hành động (CTA). Thay đổi nhỏ có thể tăng chuyển đổi 10–20%.
- Quảng cáo: Thử các định dạng quảng cáo (video hay ảnh tĩnh), nội dung hay thiết kế để cải thiện tỷ lệ nhấp (CTR) và giảm CAC.
- Nhắm mục tiêu khách hàng: Điều chỉnh phân khúc theo độ tuổi, sở thích hoặc tín hiệu ý định để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
- Phễu bán hàng (Sales funnel): Xác định và sửa các điểm rơi khách hàng. Trang tải nhanh hơn hoặc form ngắn hơn giúp nâng cao hiệu quả.
- Chiến lược retargeting: Tập trung vào người dùng có ý định cao như khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc xem trang sản phẩm. Ưu đãi cá nhân hóa có thể thu hồi 15–20% chuyển đổi đã mất.
Công cụ hỗ trợ tối ưu liên tục
- Thử nghiệm A/B: Sử dụng các nền tảng như Optimisely, VWO, Google Optimize.
- Phân tích hành vi: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel theo dõi hành vi và phễu chuyển đổi.
- CRM: HubSpot, Salesforce giúp phân đoạn và hiểu khách hàng.
- Nền tảng quảng cáo: Google Ads, Facebook Ads cho retargeting và thử nghiệm sáng tạo quảng cáo.
Mẹo chiến lược: Ưu tiên tối ưu các phần có lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp để có kết quả nhanh. Lập kế hoạch thử nghiệm dựa trên tiềm năng ROI, ghi chép lại kết quả chi tiết và thường xuyên xem lại dữ liệu giữ chân khách hàng và LTV để đảm bảo thu hút khách hàng giá trị.
Thu Hút Khách Hàng ở Úc: Những Điểm Chính
Việc thu hút khách hàng ở Úc cần hiệu quả trong một thị trường nhỏ nhưng cạnh tranh cao. Với dân số 26 triệu người, các kênh mang lại lợi nhuận cao như email marketing, SEO và tái nhắm mục tiêu (retargeting) thường hiệu quả hơn các chiến dịch quảng cáo rộng rãi. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình khoảng 2,5%, nhưng các chiến lược cá nhân hóa và tự động hóa, đặc biệt là email, có thể tăng tỷ lệ này lên 5% hoặc hơn. Việc phân loại khách hàng theo nguồn và loại chiến dịch giúp giảm lãng phí ngân sách và tăng hiệu suất.
Thành công lâu dài phụ thuộc vào việc giữ chân khách hàng và tăng giá trị lâu dài của họ (CLV). Các thương hiệu chú trọng vào chương trình khách hàng trung thành, tương tác sau mua hàng và trải nghiệm cá nhân hóa sẽ cải thiện tỷ lệ CLV so với chi phí thu hút khách hàng (CAC), từ đó tối ưu hóa đầu tư vào việc thu hút khách hàng.
Khi chi phí quảng cáo số tăng và các quy định về quyền riêng tư ngày càng nghiêm ngặt, doanh nghiệp cần tận dụng dữ liệu tự thu thập (first-party data), công cụ theo dõi hiệu quả và thử nghiệm A/B để duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững.
Triển Vọng Tương Lai
Năm 2025, việc thu hút khách hàng thành công sẽ phụ thuộc vào sự kết hợp chiến lược giữa công nghệ, tập trung vào khách hàng và khả năng thích nghi với các thay đổi về kinh tế và quy định. Các doanh nghiệp dẫn đầu sẽ:
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dự đoán để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn.
- Tập trung vào dữ liệu tự thu thập và tuân thủ quyền riêng tư để xây dựng lòng tin của khách hàng.
- Khai thác các nền tảng mới như thương mại xã hội, thực tế ảo/tăng cường (AR/VR) và tìm kiếm bằng giọng nói để đáp ứng sở thích thay đổi của người tiêu dùng.
- Ưu tiên CLV và lòng trung thành để đối phó với chi phí CAC tăng, sử dụng các cách tiếp cận đa kênh để tạo hành trình khách hàng liền mạch.
- Tích hợp yếu tố văn hóa và tính bền vững vào thông điệp để kết nối với những khách hàng quan tâm đến giá trị và môi trường.
Bằng cách linh hoạt và đón đầu các xu hướng này, các thương hiệu có thể vượt qua thách thức của năm 2025 và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Tài nguyên bổ sung
Salesforce.com
Salesforce.com là nền tảng CRM dựa trên điện toán đám mây mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing và nhiều hơn thế nữa. Với các công cụ tự động hoá, tương tác khách hàng và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, Salesforce hỗ trợ mọi loại hình doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc và thúc đẩy tăng trưởng.
Dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay tập đoàn toàn cầu, Salesforce đều cung cấp giải pháp linh hoạt và tuỳ chỉnh phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Mailchimp.com
Mailchimp là một trong những nền tảng tiếp thị hàng đầu thế giới, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý tiếp thị qua email, tự động hóa hoạt động tương tác với khách hàng và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa.
Ngoài email, Mailchimp còn cung cấp các tính năng mạnh mẽ bao gồm trang đích, chức năng CRM, phân tích tiếp thị, tích hợp quảng cáo trên mạng xã hội và các công cụ thương mại điện tử.
Được Intuit mua lại vào năm 2021, nền tảng này trao quyền cho người dùng tạo các chiến dịch được cá nhân hóa cao bằng dữ liệu khách hàng và thông tin chi tiết do AI cung cấp. Giao diện thân thiện với người dùng và phạm vi tích hợp rộng khiến nền tảng này đặc biệt phổ biến với các doanh nhân, công ty khởi nghiệp và các thương hiệu đang phát triển đang tìm kiếm các giải pháp tiếp thị có thể mở rộng.
BigCommerce.com.au
BigCommerce là giải pháp thương mại điện tử mạnh mẽ dựa trên SaaS cho phép các doanh nghiệp khởi chạy, quản lý và mở rộng quy mô cửa hàng trực tuyến của mình một cách dễ dàng. Giải pháp này cung cấp một bộ tính năng toàn diện bao gồm các mẫu thiết kế đáp ứng, công cụ SEO nâng cao, bán hàng đa kênh (trên Amazon, eBay, Facebook và Instagram) và khả năng tích hợp mở rộng với các cổng thanh toán và ứng dụng kinh doanh.
Hướng đến cả các nhà bán lẻ nhỏ và doanh nghiệp lớn, BigCommerce hỗ trợ tăng trưởng thông qua tùy chỉnh, tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật. Kiến trúc mở và cơ sở hạ tầng do API điều khiển khiến nó trở thành lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự linh hoạt và tốc độ mà không phải hy sinh chức năng.
Nguồn: Tiêu chuẩn và số liệu thương mại điện tử tại Úc. Gorilla 360. https://gorilla360.com.au/blog/ecommerce-benchmarks-and-metrics-in-australia/
Xem thêm»
